Support

I tempi dipendono dalle dimensioni dell'esperienza e dal numero di persone che la stanno creando in quel momento. Se le richieste sono elevate, potrebbe essere necessario attendere il proprio turno prima dell'avvio; lo schermo indica la posizione nella coda. Una volta avviata la creazione, il tempo rimanente viene visualizzato.

Durante l'attesa è possibile navigare verso altre schermate o chiudere la finestra: l'operazione continua in background. Al termine, verrà inviata una notifica e un'email.

I piani Developer e Studio vengono elaborati con priorità nella coda.

Aprire l'esperienza nello studio e toccare Riprendi creazione per continuare da dove ci si era fermati. I limiti di generazione AI utilizzati per un'operazione non riuscita vengono automaticamente ripristinati.

Se il problema si ripete, toccare Contatta il team di supporto nella schermata di errore. Il contenuto dell'errore verrà allegato alla segnalazione per una verifica più rapida.

Durante la modifica, il pulsante di invio nella barra di input diventa un pulsante di interruzione. Se interrompi, le modifiche apportate fino a quel momento vengono scartate e l'esperienza rimane come prima della modifica. Se interrompi entro 60 secondi dall'inizio, ti rimborsiamo i crediti AI utilizzati; dopo quel periodo, non vengono rimborsati.

Le richieste che non sono ancora state avviate e sono in attesa di turno possono essere annullate senza consumare crediti AI. Un lavoro quasi completato non può essere interrotto; dopo il completamento, puoi tornare alla versione precedente.

Selezionando una versione precedente dall'anteprima in alto nello Studio e toccando Annulla, si torna a quella versione. È possibile scegliere tra 2 o più versioni.

In alternativa, è possibile chiedere all'AI di correggere nuovamente la parte problematica senza tornare indietro. Per le esperienze pubblicate, i giocatori vedranno la versione precedente fino a quando non si preme Aggiorna.

Aprire l'esperienza nello Studio, premere il titolo (o Impostazioni nel menu ⋯) in alto, quindi scorrere fino in fondo fino a Eliminazione esperienza, inserire il titolo e premere Eliminazione permanente.

Le esperienze pubblicate devono prima essere convertite in private prima di poter essere eliminate. L'eliminazione rimuove anche commenti e dati salvati e non può essere annullata. Le esperienze con cronologia acquisti non possono essere eliminate.

Aprire l'esperienza nello Studio e premere Invita per invitare un amico come sviluppatore congiunto. Selezionare un amico con cui ci si segue a vicenda oppure inviare un link di invito. Il link è utilizzabile per 7 giorni.

Fino a 5 persone in totale, incluso il proprietario, possono creare insieme. Le persone invitate possono anche modificare, testare e pubblicare. Il limite AI viene applicato in base a chi ha inviato la richiesta. Solo il proprietario può eliminare l'esperienza e gestire gli inviti.

Ciò che varia in base al piano è il limite AI e l'ordine di attesa; la qualità dell'AI utilizzata per la creazione è la stessa per tutti i piani.

Descrivi in dettaglio l'atmosfera, il punto di vista e il metodo di controllo desiderati per la schermata, e carica insieme immagini di riferimento. Invece di cercare di completare tutto dall'inizio, è meglio giocare il risultato e poi modificarlo gradualmente per perfezionarlo.

Nella conversazione di modifica puoi allegare anche immagini preparate di persona (PNG·JPG·WebP), suoni (MP3·OGG) e modelli 3D (GLB·glTF). Carica solo file per cui hai i diritti d'uso.

Aprendo le impostazioni dell'esperienza nello Studio, puoi rigenerare l'immagine di copertina in alto con l'AI o caricarla direttamente. Le immagini caricate direttamente devono essere nei formati PNG, JPG o WebP e non superare i 5MB.

Anche la copertina viene sottoposta a un controllo automatico dei contenuti; se non lo supera, non viene modificata. Riprova con un'altra immagine. Anche se la rigeneri con l'AI, i crediti AI non vengono detratti, ma devi avere crediti rimanenti.

Ogni sessione di gioco nell'anteprima dello Studio viene salvata separatamente come cronologia di test e non viene inclusa nelle classifiche e nelle statistiche reali. Premendo 'Cronologia test' inizializza sotto l'anteprima puoi ricominciare il test da capo, mentre la cronologia dei giocatori non viene eliminata.

Una volta completata, l'esperienza viene salvata come privata. Apri l'esperienza nello Studio, provala direttamente e poi premi 'Pubblica' in alto a destra. Se supera il controllo automatico dei contenuti, verrà pubblicata immediatamente.

Dopo la pubblicazione, per riflettere le modifiche ai giocatori devi premere 'Aggiorna'. Con lo stesso pulsante puoi in qualsiasi momento tornare allo stato privato.

Quando pubblichi o aggiorni, Pogl Play verifica automaticamente i contenuti sessuali, lo sfruttamento e la violenza sessuale, le espressioni di gore come danni fisici estremi ed esposizione di organi interni, in conformità alle linee guida della community di Pogl Play. Questo controllo automatico non giudica tutti gli elementi, come il copyright o l'illegalità.

Se viene segnalato un problema, puoi correggere la parte interessata e riprovare, oppure richiedere una verifica all'equipe di operazioni dalla scheda di guida. Puoi controllare il risultato nella stessa schermata.

Ogni server può ospitare fino a 16 persone. La capienza del server e la modalità di partecipazione si impostano aprendo le impostazioni dell'esperienza in Studio.

Il metodo di partecipazione può essere scelto tra ingresso libero in qualsiasi momento, blocco all'avvio o selezione solo tra i giocatori invitati. Se si sceglie solo i giocatori invitati, solo chi riceve il link di invito e gli amici possono entrare; non si viene abbinati a sconosciuti.

Il pulsante Remix appare solo per le esperienze in cui il creatore ha autorizzato il remix. Remixando viene creata una nuova esperienza copia dell'originale nel mio Studio, mentre l'originale non viene modificato.

La possibilità di remixare la mia esperienza può essere modificata nelle impostazioni dell'esperienza. Il remix utilizza i limiti AI allo stesso modo della creazione di una nuova esperienza.

Nella schermata di creazione dello Studio, selezionando un'AI esterna viene mostrata la procedura di collegamento. Incollando il testo guidato nell'agente e collegando l'account, potrai creare e pubblicare esperienze con quell'agente.

La creazione e la pubblicazione con AI esterne non utilizzano i limiti AI di Pogl Play.

Ogni giorno in cui accedi a Pogl Play dopo aver effettuato l'accesso, i crediti AI vengono ripristinati. Il piano gratuito fornisce 4 crediti il primo giorno di iscrizione (sufficienti per creare 1 nuova esperienza e modificarla 2 volte), poi 1 credito al giorno per la presenza, e 3 crediti per 7 giorni consecutivi di presenza. Il giorno cambia in base all'ora coreana.

I crediti AI si accumulano fino a 4 crediti e, una volta esauriti, vengono ripristinati il giorno successivo quando accedi. I piani Developer e Studio accumulano crediti ogni giorno senza necessità di presenza. I crediti rimanenti e la cronologia delle presenze sono visibili nella schermata iniziale dello studio.

No. Anche se esaurisci i crediti AI, le esperienze create e le conversazioni restano al loro posto.

Ogni richiesta di modifica comporta la detrazione di 1 credito, indipendentemente dalla dimensione della richiesta. La creazione di una nuova esperienza e il remix comportano la detrazione di 2 crediti ciascuno. Utilizzando un modello avanzato, la modifica comporta la detrazione di 2 crediti e la creazione di 4 crediti.

Le domande e la creazione di copertine non consumano crediti AI. Anche la creazione di immagini e la rigenerazione di suoni e motivi non consumano crediti, ma puoi creare fino a 10 tra immagini e rigenerazioni in totale, e puoi rigenerarle di nuovo quando cambia la data coreana.

Se si verifica un errore nel gioco durante il test di un'esperienza, nella finestra di dialogo appare [Correggi errore]. Correggi errore non comporta la perdita di crediti fino a 2 volte al giorno; successivamente, comporta la perdita di 1 credito insieme alla correzione.

I tentativi falliti e le risoluzioni di errori avviate e interrotte entro 60 secondi rimborsano i crediti spesi.

Non vengono perse. Le richieste inviate quando hai esaurito i crediti AI restano in coda e vengono avviate automaticamente al prossimo accesso quando i crediti vengono ricaricati. Puoi inviarne fino a 5 in anticipo per esperienza.

Nella scheda dei crediti AI sotto il campo di input dello studio, premi Aggiornamento (o Cambio piano per il piano Studio) per vedere le opzioni. Ricarica di 4 crediti per aggiunta limite è un acquisto una tantum utilizzabile immediatamente. L'aggiornamento del piano è un abbonamento mensile. Developer fornisce 2 crediti al giorno senza presenza, 6 crediti per 7 giorni consecutivi di presenza, liquidazione del 70% dei ricavi, priorità nella coda di generazione; Studio fornisce 6 crediti al giorno senza presenza, 18 crediti per 7 giorni consecutivi di presenza, liquidazione del 70% dei ricavi, priorità nella coda di generazione e accesso anticipato alle nuove funzionalità. I crediti accumulati senza presenza arrivano fino a 8 crediti per Developer e 24 crediti per Studio (i crediti per 7 giorni consecutivi di presenza sono separati).

Controlla il prezzo nella schermata di pagamento. Non puoi acquistare crediti AI con i coin.

I crediti AI vengono utilizzati per creare o modificare le esperienze. Si ricaricano con la presenza giornaliera e non possono essere acquistati con monete.

I crediti di conversazione vengono utilizzati per chattare con i personaggi AI all'interno di un'esperienza. I crediti di conversazione gratuiti si rigenerano 24 ore dopo il primo utilizzo; se ne serve ancora, è possibile acquistarli con le monete.

Le monete vengono utilizzate per acquistare oggetti per l'avatar, oggetti all'interno di un'esperienza e crediti di conversazione. Questi vengono conteggiati separatamente.

Tocca di nuovo o ricarica la pagina. Se il problema persiste, apri play.pogl.com in un altro browser.

Se utilizzi controlli parentali o app di blocco dei siti dannosi, poglusercontent.com potrebbe essere bloccato e l'esperienza potrebbe non aprirsi. Consenti quell'indirizzo.

Se il problema si verifica solo in un'esperienza specifica, seleziona Segnala problema nell'esperienza e scegli Problema esperienza. La segnalazione verrà inoltrata al creatore.

Tocca Condividi nella schermata dell'esperienza per inviare un link; chi apre il link entra nello stesso server. Chi non ha un account può partecipare immediatamente.

Se un amico con cui sei in contatto sta giocando, puoi partecipare direttamente dalla fila degli amici nella navigazione.

Le esperienze in modalità singola vengono giocate separatamente da ogni persona che apre il link. Se il server è pieno, puoi attendere che si liberi un posto o entrare in un altro server.

Il progresso ottenuto senza aver effettuato l'accesso rimane solo in quel browser e non può essere continuato cambiando dispositivo o browser. Se ti registri nello stesso browser, il progresso fino a quel momento verrà trasferito nell'account.

Se accedi con un account già esistente, il progresso precedente all'accesso non verrà unito. Esistono anche esperienze che non supportano il salvataggio.

Il browser all'interno dell'app potrebbe non salvare correttamente l'accesso e il progresso, quindi viene effettuato il collegamento al browser predefinito.

Se non viene reindirizzato automaticamente, seleziona "Apri nel browser esterno" dal menu in alto a destra sullo schermo. Puoi continuare a giocare così com'è, ma il progresso potrebbe non essere salvato. L'accesso e la registrazione possono essere effettuati solo dal browser esterno.

Le esperienze con personaggi AI utilizzano crediti di conversazione. I crediti di conversazione gratuiti sono condivisi tra tutte le esperienze e si ricaricano 24 ore dopo il primo utilizzo.

Se vuoi continuare senza aspettare, puoi acquistare crediti di conversazione con monete dalla finestra di guida. I crediti di conversazione acquistati rimangono nel tuo account e possono essere utilizzati in tutte le esperienze. Se non hai effettuato l'accesso, riceverai più crediti di conversazione gratuiti al momento dell'accesso. I crediti di conversazione vengono conteggiati separatamente dai crediti AI utilizzati per creare e modificare le esperienze.

Sì. Puoi pubblicare e promuovere liberamente sui video di gioco della tua esperienza su YouTube, TikTok e altri servizi.

Puoi anche pubblicare presentazioni o aggiornamenti della tua esperienza nella scheda Libera della community. Fai attenzione a non includere opere protette da copyright o informazioni personali di altre persone.

Puoi ricaricare le monete dalla schermata delle monete oppure abbonarti a Plus Membership per ricevere monete ogni mese.

Per ricevere senza pagamento, invita i tuoi amici. Se un amico che si iscrive tramite il tuo link di invito gioca, riceverai 50 monete. Potrebbe non essere erogato per account secondari o semplici iscrizioni.

Viene utilizzato per acquistare articoli avatar, articoli nel negozio all'interno dell'esperienza e crediti di conversazione per interagire con i personaggi AI nelle esperienze. Cambiare il proprio ID costa anche 500 monete (il primo cambio è gratuito).

Accedi con l'account su cui hai effettuato il pagamento, aggiorna la pagina e ricontrolla la cronologia delle monete o il piano.

Se il problema persiste, indica data e importo del pagamento e se è stato effettuato dal web o dall'app, quindi contatta il tipo di pagamento/abbonamento/monete. Non inviare password o numeri di carta.

Per pagamenti duplicati o errati, indica data e importo del pagamento e contatta il tipo di pagamento/abbonamento/monete. L'operazione verificherà lo stato del pagamento e la cronologia di utilizzo e ti indicherà come procedere.

Le monete già utilizzate e il periodo rimanente dell'abbonamento non sono rimborsabili, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile. Per i criteri dettagliati, consulta i Termini di Servizio.

Se si utilizzano monete, abbonamenti a pagamento o limiti di creazione e successivamente si richiede un rimborso, un annullamento o un rifiuto di addebito (chargeback) tramite il negozio di app (Apple·Google) o la società della carta di credito, l'account verrà sospeso permanentemente. Per richiedere il rimborso di prodotti pagati sul web, seguire la procedura indicata sopra. I criteri dettagliati sono disponibili nell'Articolo 10, clausola ⑩ dei Termini di Servizio.

Gli abbonamenti acquistati sul web possono essere modificati o annullati dalla gestione degli abbonamenti. Per l'abbonamento Plus puoi accedere alla gestione degli abbonamenti dalla schermata Plus nell'area Monete; per i piani Developer·Studio puoi accedervi dalla schermata dei piani nello Studio.

Gli abbonamenti acquistati nell'app possono essere modificati o annullati dal menu degli abbonamenti dello store utilizzato (App Store o Google Play).

Annullato comunque, potrai continuare a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo già pagato.

Nella mia esperienza, se un giocatore acquista un oggetto con monete a pagamento, una parte di quell'importo si accumula come guadagno. La percentuale di ripartizione è del 50% per il piano gratuito e del 70% per i piani Developer e Studio. Se l'acquisto avviene con monete gratuite ricevute tramite pubblicità o missioni, l'importo accumulato viene calcolato al 10% del valore delle monete a pagamento.

Puoi verificare i ricavi accumulati nella sezione Ricavi dalla prima schermata dello Studio e richiedere un prelievo quando raggiungi l'importo minimo. Una volta inviata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il trasferimento all'indirizzo email associato al tuo account.

Se ti sei iscritto tramite email, premi il pulsante di reimpostazione della password nella schermata di accesso. Il link di reimpostazione ricevuto via email deve essere aperto nel browser da cui hai effettuato la richiesta.

Se ti sei registrato con Google o Apple, effettua nuovamente l'accesso con lo stesso account. Non puoi accedere tramite browser integrati in app come KakaoTalk o Instagram; apri il link nel browser predefinito.

Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto e controlla la cartella spam. Se non ricevi l'email, puoi premere il pulsante Invia di nuovo email di conferma nella schermata di iscrizione.

Se hai effettuato più richieste, utilizza il link dell'email più recente che hai ricevuto.

Puoi cambiare l'ID dalla modifica del profilo nel tuo profilo. Il primo cambio è gratuito; dal secondo in poi costa 500 monete.

L'ID deve essere composto da lettere minuscole dell'alfabeto inglese, numeri, punti e trattini bassi da 4 a 20 caratteri. L'ID precedente non potrà più essere utilizzato da altri e i link arrivati al vecchio indirizzo verranno reindirizzati al nuovo indirizzo.

Puoi richiedere l'eliminazione dell'account nell'area pericolosa delle impostazioni. Dopo la richiesta, l'account verrà eliminato completamente dopo 30 giorni; se effettui nuovamente l'accesso prima di allora, l'eliminazione può essere annullata. Se hai abbonamenti in corso, devi prima annullarli.

Una volta eliminato, le esperienze rese pubbliche diventeranno private e le monete, gli oggetti e i dati non potranno essere recuperati. I record relativi a pagamenti e segnalazioni possono essere conservati per il periodo necessario ai sensi delle leggi vigenti e per l'elaborazione delle relative pratiche.

Nelle impostazioni delle notifiche puoi attivare o disattivare le notifiche nell'app e le email in base alla categoria. Nel collegamento alle impostazioni di ricezione in fondo alle email ricevute puoi disattivare tutte le notifiche email senza effettuare l'accesso.

Le notifiche obbligatorie relative a pagamenti, regolamenti e sicurezza non possono essere disattivate.

La lingua nelle impostazioni si applica alle schermate dell'app e di Studio. I testi scritti dagli utenti, come i titoli delle esperienze o i commenti, vengono visualizzati nella lingua in cui sono stati scritti.

La lingua all'interno di un'esperienza cambia solo se il creatore ha inserito delle traduzioni. Il creatore può tradurre la propria esperienza in altre lingue nella sezione Traduzioni di Studio.

Puoi segnalare dalla schermata dell'esperienza e dal menu di profilo, commenti e post. Le segnalazioni relative a problemi di sicurezza vengono esaminate direttamente dal team delle operazioni e vengono adottate misure in caso di violazione delle Linee guida della community di Pogl Play. Ti informeremo dell'esito tramite notifica.

Per i problemi intrinseci dell'esperienza, come ad esempio il mancato funzionamento, segnalala come problema dell'esperienza. Verrà inoltrata al creatore. Puoi anche bloccare un utente che ti infastidisce dal suo profilo.

Effettuando l'accesso vedrai una schermata che ti indica il motivo, la durata e le funzionalità limitate. Al termine del periodo la limitazione verrà automaticamente rimossa.

Se non sei d'accordo con la misura, puoi presentare un ricorso una sola volta dalla schermata entro 15 giorni dalla ricezione dell'avviso. Il team di operazioni risponderà entro 15 giorni dalla ricezione e la risposta sarà disponibile nella tua sezione Richieste.

Per le attività che richiedono le proprie informazioni, come pagamenti o account, selezionare il tipo nella sezione Invia una richiesta e indicare i dettagli e l'indirizzo e-mail per ricevere la risposta. È possibile inviare la richiesta anche senza effettuare l'accesso. La risposta verrà comunicata tramite la sezione Le mie richieste e all'indirizzo e-mail indicato; le richieste inviate senza accesso sono visibili solo nel browser utilizzato per l'invio.

Informazioni sull'utilizzo o funzionalità desiderate che possano interessare anche altri utenti possono essere pubblicate nella sezione Domande, Richieste o Suggerimenti della community, e il team di operazioni risponderà.

Per le richieste relative alle esperienze, includi il link dell'esperienza, il dispositivo utilizzato e la situazione in cui si è verificato il problema. Per aggiungere dettagli a una richiesta già inviata, apri la richiesta nella sezione Richieste e lascia una risposta.

Controlla la connessione Internet e riprova nell'area di verifica di sicurezza.

Se il problema persiste, controlla il blocco annunci o le impostazioni di sicurezza del browser, oppure riprova con un browser aggiornato diverso.