지원

걸리는 시간은 경험의 크기와 그 시간에 만드는 사람 수에 따라 달라집니다. 요청이 몰리면 시작하기 전에 차례를 기다리며, 이때 화면에 몇 번째 차례인지 표시됩니다. 만들기가 시작되면 남은 시간이 표시됩니다.

기다리는 동안 다른 화면으로 이동하거나 창을 닫아도 작업은 계속됩니다. 끝나면 알림과 이메일로 알려 드립니다.

Developer·Studio 플랜은 대기열에서 먼저 처리됩니다.

스튜디오에서 해당 경험을 열고 이어서 만들기를 누르면 멈춘 곳부터 다시 진행합니다. 실패한 작업에 쓴 AI 한도는 자동으로 모두 돌려드립니다.

같은 문제가 반복되면 안내 화면의 지원팀에 문의하기를 눌러 주세요. 오류 내용이 함께 접수되어 더 빨리 확인할 수 있습니다.

고치는 동안에는 입력창의 보내기 버튼이 중단 버튼으로 바뀝니다. 멈추면 그때까지 고친 내용은 버려지고 경험은 고치기 전 그대로 남습니다. 시작하고 60초 안에 멈추면 쓴 AI 크레딧을 돌려드리고, 그 뒤에는 돌려드리지 않습니다.

아직 시작하지 않고 차례를 기다리는 요청은 AI 크레딧을 쓰지 않고 취소할 수 있습니다. 거의 끝난 작업은 멈출 수 없으며, 끝난 뒤 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.

스튜디오의 미리보기 위쪽에서 이전 버전을 고른 뒤 되돌리기를 누르면 그 버전으로 돌아갑니다. 버전이 2개 이상일 때 고를 수 있습니다.

되돌리지 않고 AI에게 문제가 된 부분을 설명해 다시 고치게 할 수도 있습니다. 공개 중인 경험은 업데이트를 누르기 전까지 플레이어에게 기존 버전이 보입니다.

스튜디오에서 경험을 열고 위쪽의 제목(또는 ⋯ 메뉴의 설정)을 누른 뒤, 맨 아래 경험 삭제에서 제목을 입력하고 영구 삭제를 눌러 주세요.

공개 중인 경험은 먼저 비공개로 전환해야 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 댓글과 저장 데이터가 함께 사라지며 되돌릴 수 없습니다. 구매 기록이 있는 경험은 삭제할 수 없습니다.

스튜디오에서 경험을 열고 초대를 누르면 친구를 공동 개발자로 초대할 수 있습니다. 서로 팔로우한 친구를 고르거나 초대 링크를 보내 주세요. 링크는 7일 동안 쓸 수 있습니다.

주인을 포함해 5명까지 같이 만들 수 있고, 초대받은 사람도 고치기·테스트·공개를 할 수 있습니다. AI 한도는 요청을 보낸 사람의 것을 씁니다. 경험 삭제와 초대 관리는 주인만 할 수 있습니다.

플랜에 따라 달라지는 것은 AI 한도와 대기 순서이며, 만드는 AI의 품질은 모든 플랜이 같습니다.

원하는 화면의 분위기, 시점, 조작 방법을 구체적으로 적고 참고 이미지를 함께 올려 주세요. 처음부터 완성하려 하기보다 결과를 플레이해 보고 고치기로 조금씩 다듬는 편이 잘 됩니다.

고치기 대화에서는 직접 준비한 이미지(PNG·JPG·WebP), 소리(MP3·OGG), 3D 모델(GLB·glTF)도 첨부할 수 있습니다. 사용 권한이 있는 파일만 올려 주세요.

스튜디오에서 경험의 설정을 열면 맨 위 커버 이미지에서 AI로 다시 만들거나 직접 올릴 수 있습니다. 직접 올리는 이미지는 PNG·JPG·WebP 형식, 5MB 이하여야 합니다.

커버도 자동 콘텐츠 검사를 거치며, 통과하지 못하면 바뀌지 않습니다. 다른 이미지로 다시 시도해 주세요. AI로 다시 만들어도 AI 크레딧은 빠지지 않지만, 남은 크레딧이 있어야 합니다.

스튜디오 미리보기에서 한 플레이는 테스트 기록으로 따로 저장되며 실제 순위와 통계에 들어가지 않습니다. 미리보기 아래의 테스트 기록 초기화를 누르면 처음부터 다시 시험할 수 있고, 플레이어의 기록은 지워지지 않습니다.

다 만든 경험은 비공개 상태로 저장됩니다. 스튜디오에서 경험을 열어 직접 플레이해 본 뒤 오른쪽 위의 공개하기를 눌러 주세요. 자동 콘텐츠 검사를 통과하면 바로 공개됩니다.

공개한 뒤에 고친 내용은 업데이트를 눌러야 플레이어에게 반영됩니다. 같은 버튼으로 언제든 다시 비공개로 전환할 수 있습니다.

공개하거나 업데이트할 때 Pogl Play 커뮤니티 가이드라인에 따라 성적인 콘텐츠, 성착취·성폭력, 극단적인 신체 훼손·내장 노출 등 고어 표현을 자동으로 검사합니다. 저작권이나 불법성 등 모든 항목을 자동으로 판정하는 검사는 아닙니다.

문제가 표시되면 해당 부분을 고쳐 다시 시도하거나, 안내 카드에서 운영팀에 확인을 요청할 수 있습니다. 결과는 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.

서버마다 최대 16명까지 들어올 수 있습니다. 서버 정원과 참여 방식은 스튜디오에서 경험의 설정을 열어 정합니다.

참여 방식은 언제든 합류, 시작하면 잠금, 초대한 플레이어만 중에서 고릅니다. 초대한 플레이어만으로 두면 초대 링크를 받은 사람과 친구만 들어오고 모르는 사람과는 매칭되지 않습니다.

창작자가 리믹스를 허용한 경험에만 리믹스 버튼이 표시됩니다. 리믹스하면 원본을 복사한 새 경험이 내 스튜디오에 만들어지고, 원본은 바뀌지 않습니다.

내 경험의 리믹스 허용 여부는 경험의 설정에서 바꿀 수 있습니다. 리믹스는 새 경험을 만들 때와 같이 AI 한도를 사용합니다.

스튜디오의 만들기 화면에서 외부 AI를 고르면 연결 방법이 안내됩니다. 안내 문구를 에이전트에 붙여 넣고 계정을 연결하면 그 에이전트로 경험을 만들고 올릴 수 있습니다.

외부 AI로 만들고 올리는 작업에는 Pogl Play의 AI 한도가 쓰이지 않습니다.

로그인한 채 Pogl Play에 들어온 날마다 AI 크레딧이 채워집니다. 무료 플랜은 가입한 첫날 4 크레딧(새 경험 만들기 1번과 고치기 2번을 할 수 있는 양), 그다음부터는 출석 시 매일 1 크레딧이며, 7일 연속 출석 시 3 크레딧을 드립니다. 날짜는 한국 시간을 기준으로 바뀝니다.

AI 크레딧은 4 크레딧까지 쌓이고, 다 쓰면 다음 날 들어올 때 다시 채워집니다. Developer·Studio 플랜은 출석 없이도 매일 크레딧이 쌓입니다. 남은 크레딧과 출석 기록은 스튜디오 첫 화면에서 볼 수 있습니다.

아니요. AI 크레딧을 다 써도 만든 경험과 대화 내용은 그대로 남습니다.

고치기 요청마다 1 크레딧이 빠지며, 요청이 크든 작든 같습니다. 새 경험 만들기와 리믹스는 2 크레딧이 빠집니다. 고급 모델로 하면 고치기는 2 크레딧, 만들기는 4 크레딧이 빠집니다.

질문하기와 커버 만들기에는 AI 크레딧이 빠지지 않습니다. 그림 만들기와 소리·무늬 다시 만들기도 크레딧이 빠지지 않는 대신, 그림과 다시 만들기를 합쳐 10장까지 만들 수 있고, 한국 날짜가 바뀌면 다시 만들 수 있습니다.

경험을 시험하다 게임에 오류가 나면 대화 창에 [오류 고치기]가 뜹니다. 이 오류 고치기는 매일 2번까지 크레딧이 빠지지 않고, 그 뒤로는 고치기와 같이 1 크레딧이 빠집니다.

실패한 작업과 시작하고 60초 안에 멈춘 고치기는 쓴 크레딧을 돌려드립니다.

사라지지 않습니다. AI 크레딧을 다 쓴 상태에서 보낸 요청은 대기 상태로 남아 있다가, 다음에 들어와 크레딧이 채워지면 자동으로 시작됩니다. 경험마다 5개까지 미리 보내 둘 수 있습니다.

스튜디오 입력창 아래 AI 크레딧 카드에서 업그레이드(Studio 플랜이면 플랜 변경)를 누르면 방법을 볼 수 있습니다. 한도 추가의 4 크레딧 충전하기는 바로 쓸 수 있는 일회성 구매입니다. 플랜 업그레이드는 월 구독입니다. Developer는 출석 없이 매일 2 크레딧, 7일 연속 출석 시 6 크레딧, 수익 70% 정산, 생성 대기열 우선이고, Studio는 출석 없이 매일 6 크레딧, 7일 연속 출석 시 18 크레딧, 수익 70% 정산, 생성 대기열 우선, 새로운 기능 먼저 이용입니다. 출석 없이 쌓이는 크레딧은 Developer 8 크레딧, Studio 24 크레딧까지입니다(7일 연속 출석 크레딧은 별도).

가격은 결제 화면에서 확인해 주세요. 코인으로는 AI 크레딧을 살 수 없습니다.

AI 크레딧은 경험을 만들거나 고칠 때 쓰입니다. 날마다 출석하면 채워지고, 코인으로는 살 수 없습니다.

대화 크레딧은 경험 안에서 AI 캐릭터와 대화할 때 쓰입니다. 무료 대화 크레딧은 처음 쓴 때부터 24시간 뒤 다시 채워지고, 더 필요하면 코인으로 살 수 있습니다.

코인은 아바타 아이템, 경험 안의 아이템, 대화 크레딧을 살 때 씁니다. 이것들은 서로 따로 셉니다.

다시 시도를 누르거나 화면을 새로고침해 주세요. 문제가 계속되면 다른 브라우저에서 play.pogl.com을 열어 보세요.

자녀 보호 기능이나 유해 사이트 차단 앱을 사용 중이라면 poglusercontent.com이 차단되어 경험이 열리지 않을 수 있습니다. 해당 주소를 허용해 주세요.

특정 경험에서만 문제가 생기면 경험 화면의 신고에서 경험 문제를 선택해 알려 주세요. 접수한 내용은 창작자에게 전달됩니다.

경험 화면에서 공유를 눌러 링크를 보내면, 링크를 연 사람이 같은 서버로 들어옵니다. 계정이 없어도 바로 참여할 수 있습니다.

서로 팔로우한 친구가 플레이 중이면 탐색의 친구 줄에서 바로 참여할 수 있습니다.

혼자 하는 경험은 링크를 연 사람이 각자 따로 플레이합니다. 서버가 꽉 차 있으면 자리가 날 때까지 기다리거나 다른 서버로 들어갈 수 있습니다.

로그인하지 않고 플레이한 진행은 그 브라우저에만 남아서, 기기나 브라우저를 바꾸면 이어지지 않습니다. 같은 브라우저에서 가입하면 그때까지의 진행이 계정으로 옮겨집니다.

이미 있는 계정으로 로그인하는 경우에는 로그인하기 전의 진행이 합쳐지지 않습니다. 저장을 지원하지 않는 경험도 있습니다.

앱 안의 브라우저에서는 로그인과 진행 저장이 제대로 되지 않을 수 있어 기본 브라우저로 연결합니다.

자동으로 넘어가지 않으면 화면 오른쪽 위 메뉴에서 외부 브라우저에서 열기를 선택해 주세요. 그대로 플레이할 수도 있지만 진행이 남지 않을 수 있고, 가입과 로그인은 외부 브라우저에서만 할 수 있습니다.

AI 캐릭터가 나오는 경험은 대화 크레딧을 사용합니다. 무료 대화 크레딧은 모든 경험에서 함께 쓰이며, 처음 쓴 때부터 24시간 뒤에 다시 채워집니다.

기다리지 않고 계속하려면 안내 창에서 코인으로 대화 크레딧을 살 수 있습니다. 산 대화 크레딧은 계정에 남아 모든 경험에서 쓸 수 있습니다. 로그인하지 않았다면 로그인하면 무료 대화 크레딧을 더 많이 받습니다. 대화 크레딧은 경험을 만들고 고칠 때 쓰는 AI 크레딧과 따로 셉니다.

네. 내가 만든 경험의 플레이 영상은 유튜브나 틱톡 등에 자유롭게 올리고 홍보하셔도 됩니다.

커뮤니티의 자유 탭에도 내 경험의 소개나 업데이트 소식을 올릴 수 있습니다. 다른 사람의 저작물이나 개인정보가 담기지 않도록 주의해 주세요.

코인 화면에서 코인을 충전하거나, 매월 코인을 받는 Plus 멤버십을 구독할 수 있습니다.

결제 없이 받으려면 친구를 초대해 주세요. 내 초대 링크로 가입한 친구가 플레이하면 50 코인을 드립니다. 부계정이나 단순 가입만으로는 지급되지 않을 수 있습니다.

아바타 아이템, 경험 안 상점의 아이템, 경험 안의 AI 캐릭터와 대화하는 데 쓰는 대화 크레딧을 살 때 씁니다. 아이디를 다시 바꿀 때에도 500 코인이 듭니다(첫 변경은 무료).

결제한 계정으로 로그인했는지 확인한 뒤 화면을 새로고침해 코인 내역이나 플랜을 다시 확인해 주세요.

그래도 반영되지 않으면 결제 일시와 금액, 결제한 곳(웹 또는 앱)을 적어 결제·구독·코인 유형으로 문의해 주세요. 비밀번호나 카드 번호는 보내지 마세요.

중복 결제나 잘못된 결제는 결제 일시와 금액을 적어 결제·구독·코인 유형으로 문의해 주세요. 운영팀이 결제 상태와 사용 내역을 확인한 뒤 처리 방법을 안내해 드립니다.

이미 사용한 코인과 구독의 남은 기간은 관련 법령이 정한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 자세한 기준은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

코인·유료 구독·생성 한도를 사용한 뒤 그 결제를 앱 마켓(Apple·Google)이나 카드사를 통해 환불·취소하거나 지불 거절(차지백)하면 계정이 영구 이용 정지됩니다. 웹에서 결제한 상품의 환불은 위와 같이 문의해 주세요. 자세한 기준은 이용약관 제10조 ⑩에서 확인할 수 있습니다.

웹에서 결제한 구독은 구독 관리에서 변경하거나 해지합니다. Plus 멤버십은 코인 화면의 Plus 멤버십에서, Developer·Studio 플랜은 스튜디오의 플랜 화면에서 구독 관리를 열 수 있습니다.

앱에서 결제한 구독은 결제한 스토어(App Store 또는 Google Play)의 구독 메뉴에서 변경하거나 해지합니다.

해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다.

내 경험에서 플레이어가 유료 코인으로 아이템을 사면 그 일부가 수익으로 쌓입니다. 배분 비율은 무료 플랜 50%, Developer·Studio 플랜 70%입니다. 광고·미션 등으로 받은 무상 코인으로 사면 유료 코인의 10% 값으로 계산해 쌓입니다.

쌓인 수익은 스튜디오 첫 화면의 수익에서 확인할 수 있고, 최소 출금 금액 이상이 되면 출금을 요청할 수 있습니다. 요청하면 가입한 이메일로 송금 안내를 보내 드립니다.

이메일로 가입했다면 로그인 화면에서 비밀번호 재설정을 눌러 주세요. 메일로 받은 재설정 링크는 요청한 브라우저에서 열어야 합니다.

Google이나 Apple로 가입했다면 같은 계정으로 다시 로그인해 주세요. 카카오톡이나 인스타그램 같은 앱 안의 브라우저에서는 로그인할 수 없으니 기본 브라우저에서 열어 주세요.

입력한 이메일 주소가 맞는지와 스팸함을 확인해 주세요. 메일이 없으면 가입 화면에서 확인 메일 다시 보내기를 누를 수 있습니다.

여러 번 요청한 경우 가장 최근에 받은 메일의 링크를 이용해 주세요.

프로필의 프로필 편집에서 아이디를 변경할 수 있습니다. 첫 변경은 무료이고, 그다음부터는 500 코인이 듭니다.

아이디는 4~20자의 영문 소문자, 숫자, 마침표, 밑줄로 만듭니다. 이전 아이디는 다른 사람이 쓸 수 없고, 이전 주소로 들어온 링크는 새 주소로 이동합니다.

설정의 위험 구역에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청하고 30일 뒤에 계정이 완전히 삭제되며, 그 전에 다시 로그인하면 취소할 수 있습니다. 진행 중인 구독이 있으면 먼저 해지해야 합니다.

삭제되면 공개한 경험은 비공개로 바뀌고 코인·아이템·기록은 되살릴 수 없습니다. 결제 및 신고 관련 기록은 관련 법령과 처리에 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.

설정의 알림에서 종류별로 앱 내 알림과 이메일을 끄거나 켤 수 있습니다. 받은 메일 아래의 수신 설정 링크에서는 로그인하지 않고도 이메일 알림을 한꺼번에 끌 수 있습니다.

결제·정산·보안과 관련된 필수 알림은 끌 수 없습니다.

설정의 언어는 앱과 스튜디오 화면에 적용됩니다. 경험의 제목이나 댓글처럼 이용자가 쓴 글은 쓴 언어 그대로 표시됩니다.

경험 안의 언어는 창작자가 번역을 넣어 둔 경우에만 바뀝니다. 창작자는 스튜디오의 번역에서 자신의 경험을 다른 언어로 번역할 수 있습니다.

경험 화면의 신고, 그리고 프로필·댓글·게시글의 메뉴에서 신고할 수 있습니다. 안전 문제 신고는 운영팀이 직접 검토하고, Pogl Play 커뮤니티 가이드라인 위반이 확인되면 조치합니다. 처리 결과는 알림으로 알려 드립니다.

실행이 안 되는 등 경험 자체의 문제는 경험 문제로 신고해 주세요. 창작자에게 전달됩니다. 불편한 이용자는 프로필에서 차단할 수도 있습니다.

로그인하면 사유와 기간, 제한된 기능을 안내하는 화면이 표시됩니다. 기간이 끝나면 제한은 자동으로 해제됩니다.

조치에 이의가 있으면 안내를 받은 날부터 15일 안에 그 화면에서 한 번 이의신청할 수 있습니다. 운영팀이 받은 날부터 15일 안에 답변하며, 답변은 내 문의에서 확인할 수 있습니다.

결제나 계정처럼 내 정보가 필요한 일은 문의 접수에서 유형을 고르고 내용과 답변 받을 이메일을 적어 주세요. 로그인하지 않아도 접수할 수 있습니다. 답변은 내 문의와 적어 주신 이메일로 알려 드리며, 로그인하지 않고 접수한 문의는 접수한 브라우저에서만 보입니다.

사용법이나 바라는 기능처럼 다른 이용자도 궁금해할 내용은 커뮤니티의 질문·문의·제안 탭에 올려도 운영진이 답변합니다.

경험과 관련된 문의에는 경험 링크, 사용한 기기, 문제가 생긴 상황을 함께 적어 주세요. 접수한 문의에 내용을 더하려면 내 문의에서 해당 문의를 열어 답장을 남기면 됩니다.

인터넷 연결을 확인하고 보안 확인 영역에서 다시 시도해 주세요.

문제가 계속되면 광고 차단이나 브라우저 보안 설정을 확인하거나 다른 최신 브라우저에서 다시 시도해 주세요.