Support

Время зависит от размера опыта и количества людей, создающих его в данный момент. При высокой нагрузке вы будете ждать своей очереди перед началом; на экране будет отображаться номер вашей очереди. После начала создания на экране будет показано оставшееся время.

Во время ожидания вы можете перейти на другой экран или закрыть окно — работа продолжится. По завершении вы получите уведомление и письмо на электронную почту.

Планы Developer и Studio обрабатываются в очереди в первую очередь.

Откройте соответствующий опыт в студии и нажмите «Продолжить создание» — работа возобновится с места остановки. Все использованные лимиты ИИ для неудачной операции будут автоматически возвращены.

Если проблема повторяется, нажмите «Связаться с командой поддержки» на экране с инструкциями. Содержание ошибки будет приложено к обращению, что позволит быстрее его рассмотреть.

Во время редактирования кнопка отправки в поле ввода меняется на кнопку остановки. Если остановить, все изменения, сделанные до этого момента, отбрасываются, и опыт остаётся таким, каким был до редактирования. Если остановить в течение 60 секунд после начала, мы возвращаем потраченные AI-кредиты; после этого возврат не производится.

Запросы, которые ещё не начались и ожидают своей очереди, можно отменить без расходования AI-кредитов. Почти завершённую работу остановить нельзя; после завершения можно вернуться к предыдущей версии.

В верхней части предварительного просмотра в Студии выберите предыдущую версию, а затем нажмите «Вернуться». Вы сможете вернуться к этой версии. Это доступно, когда версий 2 или более.

Вместо этого можно описать ИИ проблемное место и попросить исправить снова. Опыт, который находится в открытом доступе, будет показывать игрокам прежнюю версию до нажатия кнопки обновления.

В студии откройте опыт, нажмите на название сверху (или «Настройки» в меню ⋯), затем в разделе «Удаление опыта» внизу введите название и нажмите «Безвозвратное удаление».

Опыт, находящийся в открытом доступе, сначала нужно перевести в закрытый доступ, чтобы можно было его удалить. После удаления комментарии и сохранённые данные также будут удалены, и это действие нельзя отменить. Опыт, содержащий записи покупок, удалить нельзя.

В студии откройте опыт и нажмите «Пригласить», чтобы пригласить друга в качестве соавтора. Выберите друга, с которым вы подписаны друг на друга, или отправьте ссылку-приглашение. Ссылка действует в течение 7 дней.

Вместе с владельцем можно создавать опыт до 5 человек. Приглашённые также могут редактировать, тестировать и публиковать опыт. Лимит ИИ расходуется по запросу отправителя. Удаление опыта и управление приглашениями может выполнять только владелец.

Различия между планами касаются лимита ИИ и порядка ожидания; качество ИИ, создающего опыт, одинаково для всех планов.

Подробно опишите желаемую атмосферу экрана, точку обзора и способ управления, а также приложите референсные изображения. Вместо того чтобы пытаться завершить всё сразу, лучше постепенно дорабатывать, играя в результат и внося исправления.

В диалоге исправления можно также прикрепить подготовленные изображения (PNG·JPG·WebP), звуки (MP3·OGG) и 3D-модели (GLB·glTF). Загружайте только файлы, на использование которых у вас есть разрешение.

Откройте настройки опыта в Студии. В верхней части, в разделе «Обложка», вы можете создать её заново с помощью ИИ или загрузить свою. Загружаемое изображение должно быть в формате PNG, JPG или WebP и размером не более 5 МБ.

Обложка также проходит автоматическую проверку контента; если она её не проходит, обложка не меняется. Пожалуйста, попробуйте другое изображение. Даже если вы создадите её заново с помощью AI, AI-кредиты не будут списаны, но у вас должно быть достаточно оставшихся кредитов.

В режиме предпросмотра Студии каждый запуск сохраняется отдельно как тестовая запись и не попадает в реальные рейтинги и статистику. Нажав «Сбросить тестовые записи» под предпросмотром, можно заново пройти тест с начала, а записи игроков не удаляются.

Готовый опыт сохраняется в статусе «Не опубликован». Откройте опыт в Студии, протестируйте его вручную и нажмите «Опубликовать» в правом верхнем углу. Если автоматическая проверка контента пройдена, опыт сразу станет публичным.

После публикации внесённые изменения нужно применять нажатием «Обновить», чтобы они стали видны игрокам. той же кнопкой можно в любой момент вернуть статус «Не опубликован».

При публикации или обновлении Pogl Play автоматически проверяет контент на соответствие Руководству сообщества Pogl Play: сексуальный контент, сексуальная эксплуатация и насилие, а также экстремальное изображение повреждений тела и обнажённых внутренних органов (гро). Это не автоматическая проверка всех пунктов, включая авторские права и законность.

Если отображается проблема, исправьте соответствующий фрагмент и повторите попытку либо запросите подтверждение у команды операций через карточку с инструкцией. Результат можно увидеть на том же экране.

На сервер может зайти до 16 человек. Вместимость сервера и способ участия задаются в студии в настройках опыта.

Способ участия можно выбрать из вариантов: присоединение в любое время, блокировка после начала или только приглашённые игроки. Если выбраны только приглашённые игроки, войти смогут только те, кто получил ссылку-приглашение, и их друзья; с незнакомыми людьми не будет совпадений.

Кнопка ремикса отображается только в тех опытах, где создатель разрешил ремикс. При ремиксе в моей студии создаётся новый опыт — копия оригинала, а оригинал не изменяется.

Разрешение на ремикс для моего опыта можно изменить в настройках опыта. Ремикс использует те же лимиты ИИ, что и создание нового опыта.

На экране создания в студии, если выбрать внешний ИИ, будет показана инструкция по подключению. Нужно вставить предложенный текст в агента, подключить аккаунт — после этого можно создавать и публиковать опыты с помощью этого агента.

Для создания и публикации с помощью внешнего ИИ лимиты ИИ Pogl Play не используются.

Каждый день, когда вы входите в Pogl Play, ваши AI-кредиты пополняются. Бесплатный план дает 4 кредита в первый день регистрации (достаточно для 1 создания новой игры и 2 правок), затем по 1 кредиту ежедневно за посещение, а при 7 днях подряд — 3 кредита. Дата меняется по корейскому времени.

AI-кредиты накапливаются до 4 кредитов, а когда они заканчиваются, они снова пополняются на следующий день. Планы Developer и Studio накапливают кредиты ежедневно без посещения. Оставшиеся кредиты и история посещений видны на первом экране студии.

Нет. Даже если AI-кредиты закончатся, созданные опыты и содержимое диалогов останутся.

За каждый запрос на редактирование списывается 1 кредит вне зависимости от объёма запроса. Создание нового опыта и ремикс стоят 2 кредита. При использовании продвинутой модели редактирование стоит 2 кредита, а создание — 4 кредита.

За вопросы и создание обложек AI-кредиты не списываются. Создание изображений и повторное создание звуков и узоров также не тратит кредиты, но вы можете создать до 10 изображений и повторных созданий вместе, и после смены корейской даты можно создавать снова.

Если при тестировании опыта в игре возникает ошибка, в диалоговом окне появляется [Исправить ошибку]. Исправление ошибки бесплатное до 2 раз в день, после чего за каждое исправление взимается 1 монета.

Если вы начали исправление, но не завершили его и остановились в течение 60 секунд, списанные кредиты возвращаются.

Они не исчезают. Запросы, отправленные, когда AI-кредиты закончились, остаются в очереди и автоматически запускаются, когда вы в следующий раз войдете и кредиты пополнятся. Можно отправить до 5 запросов заранее для каждого опыта.

В карточке AI-кредитов под полем ввода в студии нажмите «Обновить» (или «Изменить план», если у вас план Studio), чтобы увидеть варианты. Покупка 4 кредитов для увеличения лимита — это разовая покупка, которую можно использовать сразу. Обновление плана — это ежемесячная подписка. Developer: 2 кредита ежедневно без посещения, 6 кредитов за 7 дней подряд, выплата 70% дохода, приоритет в очереди генерации. Studio: 6 кредитов ежедневно без посещения, 18 кредитов за 7 дней подряд, выплата 70% дохода, приоритет в очереди генерации, ранний доступ к новым функциям. Кредиты, накапливаемые без посещения, ограничены 8 кредитами для Developer и 24 кредитами для Studio (кредиты за 7 дней подряд начисляются отдельно).

Цены смотрите на экране оплаты. AI-кредиты нельзя купить за монеты.

Кредиты ИИ используются при создании или редактировании опыта. Они восполняются при ежедневном посещении и не могут быть куплены за монеты.

Кредиты для общения используются для диалога с ИИ-персонажами внутри опыта. Бесплатные кредиты для общения пополняются через 24 часа после первого использования, а при необходимости их можно купить за монеты.

Монеты используются для покупки предметов аватара, предметов внутри опыта и кредитов для общения. Они учитываются отдельно друг от друга.

Нажмите «Попробовать снова» или обновите страницу. Если проблема сохраняется, откройте play.pogl.com в другом браузере.

Если вы используете родительский контроль или приложение для блокировки вредоносных сайтов, poglusercontent.com может быть заблокирован, и опыт не откроется. Разрешите этот адрес.

Если проблема возникает только в конкретном опыте, выберите «Проблема с опытом» в разделе жалоб на экране опыта. Ваша заявка будет передана автору.

Нажмите «Поделиться» на экране опыта и отправьте ссылку — человек, открывший ссылку, присоединится к тому же серверу. Участвовать можно сразу, даже без аккаунта.

Если вы и друг подписаны друг на друга, вы можете присоединиться прямо из списка друзей в навигации.

В одиночном опыте каждый, кто открыл ссылку, играет отдельно. Если сервер заполнен, можно подождать свободного места или перейти на другой сервер.

Прогресс, полученный без входа в аккаунт, остаётся только в этом браузере и не переносится при смене устройства или браузера. Если зарегистрироваться в том же браузере, прогресс до этого момента будет перенесён в аккаунт.

При входе в существующий аккаунт прогресс до входа не объединяется. Существуют также опыты, в которых поддержка сохранения отсутствует.

Встроенный в приложение браузер может некорректно выполнять вход в аккаунт и сохранение прогресса, поэтому выполняется переход в основной браузер.

Если переход не выполняется автоматически, выберите «Открыть во внешнем браузере» в меню в правом верхнем углу экрана. Можно продолжить воспроизведение без перехода, но прогресс может не сохраниться, а вход в аккаунт и регистрация возможны только во внешнем браузере.

Опыт с участием ИИ-персонажей использует кредиты диалога. Бесплатные кредиты диалога расходуются совместно во всех опытах и восполняются через 24 часа после первого использования.

Чтобы продолжить без ожидания, вы можете купить кредиты диалога за монеты в информационном окне. Купленные кредиты диалога остаются на вашем аккаунте и могут использоваться во всех опытах. Если вы не вошли в систему, после входа вы получите дополнительные бесплатные кредиты диалога. Кредиты диалога учитываются отдельно от кредитов ИИ, используемых при создании и редактировании опыта.

Да. Вы можете свободно загружать и продвигать видео воспроизведения созданных вами опытов на YouTube, TikTok и других платформах.

Вы также можете публиковать в свободном разделе сообщества информацию о своём опыте или обновления. Пожалуйста, не включайте чужие произведения или персональные данные.

На экране монет можно пополнить баланс монет или подписаться на членство Plus, которое ежемесячно начисляет монеты.

Чтобы получить без оплаты, пригласите друзей. Если друг, зарегистрировавшийся по вашей пригласительной ссылке, играет, вы получаете 50 монет. Бонус может не начисляться за подаккаунты или простую регистрацию.

Используется при покупке предметов аватара, предметов в магазине внутри опыта и кредитов диалога для общения с ИИ-персонажами внутри опыта. Также начисляется 500 монет при смене идентификатора (первое изменение бесплатно).

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого производилась оплата, обновите страницу и повторно проверьте историю монет или план.

Если проблема не устранена, укажите дату и сумму оплаты, а также место оплаты (веб или приложение), и обратитесь в категорию «Оплата/подписка/монеты». Не отправляйте пароли или номера карт.

При дублировании или ошибочной оплате укажите дату и сумму и обратитесь в категорию «Оплата/подписка/монеты». Операционная команда проверит статус оплаты и историю использования, после чего сообщит порядок решения.

Использованные монеты и оставшийся срок подписки не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством. Подробные критерии можно найти в условиях использования.

После использования монет·платной подписки·лимитов на создание контента возврат/отмена платежа через магазин приложений (Apple·Google) или банковскую карту либо отказ от оплаты (чарджбэк) приводят к навсегдающей блокировке аккаунта. Возврат средств за товар, оплаченный через веб, следует запрашивать указанным выше способом. Подробные критерии см. в Статье 10, п. ⑩ Условий использования.

Подписку, оплаченную в веб-версии, можно изменить или отменить в разделе управления подпиской. Подписку Plus можно открыть в разделе Plus на экране монеты, а подписку Developer·Studio — в разделе планов в студии.

Подписку, оплаченную в приложении, можно изменить или отменить в меню подписок соответствующего магазина (App Store или Google Play).

После отмены вы по-прежнему можете пользоваться сервисом до конца уже оплаченного периода.

Если в вашем опыте игроки покупают предметы за платные монеты, часть этих средств накапливается в виде дохода. Доля распределения составляет 50% для бесплатного тарифа и 70% для тарифов Developer и Studio. Если покупка совершается за бесплатные монеты, полученные через рекламу, задания и т.п., накопление рассчитывается как 10% от стоимости платных монет.

Накопленный доход можно посмотреть в разделе «Доход» на первом экране студии. Когда сумма достигнет минимального порога для вывода, вы сможете запросить вывод. После этого инструкции по переводу будут отправлены на вашу электронную почту, указанную при регистрации.

Если вы зарегистрировались по электронной почте, нажмите «Сброс пароля» на экране входа. Ссылку для сброса, полученную по почте, нужно открыть в том же браузере, из которого был выполнен запрос.

Если вы зарегистрировались через Google или Apple, пожалуйста, войдите снова с той же учетной записью. Войти через браузер внутри приложений, таких как KakaoTalk или Instagram, невозможно; откройте страницу в основном браузере.

Проверьте правильность введённого адреса электронной почты и папку со спамом. Если письма нет, на экране регистрации нажмите «Отправить письмо для подтверждения ещё раз».

Если вы отправили несколько запросов, используйте ссылку из последнего полученного письма.

Сменить идентификатор можно в разделе «Редактирование профиля» на странице профиля. Первое изменение бесплатно, каждое последующее стоит 500 монет.

Идентификатор создаётся из строчных латинских букв, цифр, точек и подчёркиваний длиной от 4 до 20 символов. Прежний идентификатор станет доступен другим пользователям, а ссылки, пришедшие на старый адрес, будут перенаправлены на новый.

Запросить удаление учётной записи можно в разделе «Опасная зона» в настройках. После запроса учётная запись будет полностью удалена через 30 дней; если вы снова войдёте до этого срока, удаление будет отменено. Если есть активная подписка, сначала необходимо её отменить.

После удаления открытые опыты станут закрытыми, а монеты, предметы и записи не будут восстановлены. Записи, связанные с оплатой и обращениями, могут храниться в течение периода, необходимого для соблюдения применимых законов и обработки соответствующих запросов.

В настройках уведомлений вы можете отключать или включать уведомления в приложении и электронные письма по категориям. По ссылке на настройки получения писем под полученным письмом вы можете одним действием отключить уведомления по электронной почте, не входя в систему.

Обязательные уведомления, связанные с оплатой, расчетами и безопасностью, отключить нельзя.

Язык в настройках применяется к экранам приложения и Студии. Тексты, написанные пользователями, такие как названия опыта или комментарии, отображаются на языке, на котором они были написаны.

Язык внутри опыта меняется только в том случае, если создатель добавил перевод. Создатель может перевести свой опыт на другие языки в разделе переводов Студии.

Вы можете пожаловаться на опыт на экране опыта, а также через меню профиля, комментариев и записей. Жалобы на вопросы безопасности проверяются командой operations напрямую, и принимаются меры при выявлении нарушений Pogl Play Community Guidelines. Результаты обработки будут доведены до вас через уведомления.

Если проблема связана с самим опытом (например, он не запускается), пожалуйста, пожалуйтесь на него как на проблему опыта. Жалоба будет передана создателю. Неприятных пользователей также можно заблокировать в их профиле.

После входа в систему отобразится экран с указанием причины, срока и ограниченных функций. По истечении срока ограничение автоматически снимается.

Если вы не согласны с принятой мерой, вы можете подать одну апелляцию на этом экране в течение 15 дней с даты получения уведомления. Команда операторов ответит в течение 15 дней с даты получения, а ответ можно будет найти в моих обращениях.

Для действий, требующих вашей информации, например оплаты или аккаунта, создайте обращение, выберите тип, укажите содержание и электронную почту для получения ответа. Создать обращение можно без входа в аккаунт. Ответ будет направлен в раздел «Мои обращения» и на указанную вами электронную почту; обращение, созданное без входа в аккаунт, доступно только в том браузере, в котором оно было создано.

Использование или желаемые функции — это темы, которые могут быть интересны и другим пользователям; вы можете размещать их на вкладке «Вопросы/Запросы/Предложения» сообщества, и операционная команда ответит на них.

Для обращений, связанных с опытом, укажите ссылку на опыт, используемое устройство и ситуацию, в которой возникла проблема. Чтобы добавить информацию к уже поданному обращению, откройте его в моих обращениях и оставьте ответ.

Проверьте подключение к интернету и повторите попытку в области проверки безопасности.

Если проблема сохраняется, проверьте блокировку рекламы или настройки безопасности браузера или повторите попытку в другом актуальном браузере.