Support

Thời gian cần thiết phụ thuộc vào kích thước của trải nghiệm và số người đang tạo cùng lúc. Khi có nhiều yêu cầu, bạn sẽ chờ đến lượt trước khi bắt đầu, và màn hình sẽ hiển thị thứ tự lượt của bạn. Khi việc tạo bắt đầu, thời gian còn lại sẽ được hiển thị.

Trong lúc chờ, bạn có thể chuyển sang màn hình khác hoặc đóng cửa sổ; công việc vẫn tiếp tục. Khi hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo qua thông báo và email.

Các gói Developer và Studio sẽ được xử lý trước trong hàng đợi.

Hãy mở trải nghiệm đó trong Studio và nhấn Tiếp tục tạo để tiếp tục từ nơi đã dừng. Giới hạn AI đã dùng cho công việc thất bại sẽ được tự động hoàn trả toàn bộ.

Nếu cùng một vấn đề xảy ra lặp lại, hãy nhấn Liên hệ đội hỗ trợ trên màn hình hướng dẫn. Nội dung lỗi sẽ được gửi kèm để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh hơn.

Trong khi sửa, nút gửi trong ô nhập sẽ chuyển thành nút dừng. Nếu dừng lại, nội dung đã sửa cho đến lúc đó sẽ bị bỏ và trải nghiệm vẫn giữ nguyên như trước khi sửa. Nếu dừng trong vòng 60 giây kể từ khi bắt đầu, chúng tôi sẽ hoàn lại AI Credit đã dùng; sau thời gian đó thì không hoàn lại.

Các yêu cầu chưa bắt đầu và đang chờ đến lượt có thể hủy mà không tốn AI Credit. Công việc gần hoàn thành không thể dừng lại, nhưng sau khi kết thúc có thể quay lại phiên bản trước đó.

Chọn phiên bản trước ở phía trên phần xem trước trong Studio, sau đó nhấn hoàn tác sẽ quay lại phiên bản đó. Có thể chọn khi có 2 phiên bản trở lên.

Ngoài ra, bạn cũng có thể mô tả phần có vấn đề cho AI để sửa lại mà không cần hoàn tác. Trải nghiệm đang công khai sẽ hiển thị phiên bản hiện tại cho người chơi cho đến khi nhấn cập nhật.

Mở trải nghiệm trong Studio, nhấn tiêu đề ở phía trên (hoặc Cài đặt trong menu ⋯), sau đó ở phần Xóa trải nghiệm ở cuối cùng, nhập tiêu đề và nhấn Xóa vĩnh viễn.

Trải nghiệm đang công khai phải được chuyển sang riêng tư trước khi có thể xóa. Sau khi xóa, bình luận và dữ liệu lưu sẽ bị xóa theo và không thể khôi phục. Trải nghiệm có lịch sử mua hàng thì không thể xóa.

Mở trải nghiệm trong Studio và nhấn Mời để mời bạn bè làm nhà phát triển cộng tác. Chọn bạn bè đã theo dõi nhau hoặc gửi liên kết mời. Liên kết có thể sử dụng trong 7 ngày.

Chủ sở hữu bao gồm, tối đa 5 người có thể cùng tạo, và người được mời cũng có thể sửa, kiểm thử và công khai. Hạn mức AI sẽ được trừ từ tài khoản của người gửi yêu cầu. Việc xóa trải nghiệm và quản lý lời mời chỉ do chủ sở hữu thực hiện.

Điều thay đổi theo gói là hạn mức AI và thứ tự chờ, còn chất lượng AI dùng để tạo là như nhau ở mọi gói.

Hãy mô tả cụ thể bầu không khí, góc nhìn và cách điều khiển của màn hình mong muốn, đồng thời đăng kèm hình ảnh tham khảo. Thay vì cố gắng hoàn thiện ngay từ đầu, tốt hơn là bạn nên chơi thử kết quả và chỉnh sửa dần dần.

Trong cuộc trò chuyện chỉnh sửa, bạn có thể đính kèm hình ảnh tự chuẩn bị (PNG·JPG·WebP), âm thanh (MP3·OGG) và mô hình 3D (GLB·glTF). Vui lòng chỉ tải lên các tệp mà bạn có quyền sử dụng.

Mở cài đặt trải nghiệm trong Studio, ở ảnh bìa trên cùng có thể tạo lại bằng AI hoặc tải lên trực tiếp. Ảnh tải lên trực tiếp phải ở định dạng PNG, JPG hoặc WebP và dưới 5MB.

Ảnh bìa cũng phải qua kiểm tra nội dung tự động, nếu không vượt qua thì sẽ không thay đổi. Hãy thử lại với hình ảnh khác. Dù tạo lại bằng AI cũng không bị trừ AI Credit, nhưng phải có Credit còn lại.

Mỗi lần chơi trong bản xem trước của Studio sẽ được lưu riêng dưới dạng bản ghi thử nghiệm và không nằm trong thứ hạng cũng như thống kê thực tế. Nhấn Đặt lại bản ghi thử nghiệm bên dưới bản xem trước để thử lại từ đầu; bản ghi của người chơi sẽ không bị xóa.

Trải nghiệm vừa hoàn thành sẽ được lưu ở trạng thái riêng tư. Hãy mở trải nghiệm trong Studio, tự chơi thử, sau đó nhấn Công khai ở góc trên bên phải. Nếu vượt qua kiểm tra nội dung tự động, trải nghiệm sẽ được công khai ngay lập tức.

Sau khi công khai, bạn cần nhấn Cập nhật để nội dung đã chỉnh sửa được phản ánh đến người chơi. Bạn có thể nhấn cùng nút đó bất cứ lúc nào để chuyển lại sang trạng thái riêng tư.

Khi công khai hoặc cập nhật, Pogl Play sẽ tự động kiểm tra nội dung tình dục, khai thác tình dục·bạo lực tình dục, nội dung đồ họa (gore) như tổn thương cơ thể cực đoan và phơi bày nội tạng theo Hướng dẫn cộng đồng Pogl Play. Việc kiểm tra tự động này không phải là phán xét tự động đối với mọi hạng mục như bản quyền hay tính bất hợp pháp.

Nếu có vấn đề được hiển thị, bạn có thể chỉnh sửa phần đó và thử lại, hoặc yêu cầu xác nhận từ đội vận hành thông qua thẻ hướng dẫn. Kết quả sẽ được hiển thị trên cùng màn hình.

Mỗi máy chủ có thể chứa tối đa 16 người. Số lượng người tối đa của máy chủ và cách thức tham gia được xác định bằng cách mở cài đặt của trải nghiệm trong Studio.

Phương thức tham gia có thể là bất kỳ lúc nào, khóa khi bắt đầu, hoặc chỉ những người được mời. Nếu chọn chỉ những người được mời, chỉ những người nhận được liên kết mời và bạn bè mới có thể vào, và những người lạ sẽ không được ghép nối.

Nút remix chỉ xuất hiện trên những trải nghiệm mà người sáng tác cho phép remix. Khi remix, một trải nghiệm mới được tạo ra bằng cách sao chép nguyên bản và xuất hiện trong Studio của tôi; nguyên bản không bị thay đổi.

Việc cho phép hoặc không cho phép remix trên trải nghiệm của tôi có thể được thay đổi trong phần cài đặt của trải nghiệm. Remix sử dụng giới hạn AI giống như khi tạo trải nghiệm mới.

Trên màn hình tạo của Studio, khi chọn AI bên ngoài, hướng dẫn kết nối sẽ được hiển thị. Dán đoạn văn bản hướng dẫn vào đại lý (agent) của bạn, kết nối tài khoản, sau đó bạn có thể tạo và đăng tải trải nghiệm bằng đại lý đó.

Việc tạo và đăng tải bằng AI bên ngoài sẽ không sử dụng giới hạn AI của Pogl Play.

Mỗi ngày bạn đăng nhập và vào Pogl Play, tín dụng AI sẽ được nạp đầy. Gói miễn phí: ngày đầu tiên đăng ký nhận 4 tín dụng (đủ để tạo 1 trải nghiệm mới và sửa 2 lần), sau đó mỗi ngày điểm danh nhận 1 tín dụng, và nếu điểm danh 7 ngày liên tiếp bạn nhận được 3 tín dụng. Ngày thay đổi theo giờ Hàn Quốc.

Tín dụng AI tích lũy tối đa 4 tín dụng, và khi dùng hết, chúng sẽ được nạp lại vào ngày hôm sau khi bạn vào. Gói Developer·Studio tích lũy tín dụng mỗi ngày mà không cần điểm danh. Bạn có thể xem tín dụng còn lại và lịch sử điểm danh trên màn hình đầu tiên của Studio.

Không. Dù hết tín dụng AI, trải nghiệm và nội dung hội thoại đã tạo vẫn được giữ nguyên.

Mỗi yêu cầu chỉnh sửa sẽ mất 1 tín dụng, bất kể yêu cầu lớn hay nhỏ đều như nhau. Tạo trải nghiệm mới và remix sẽ mất 2 tín dụng. Nếu sử dụng mô hình nâng cao, chỉnh sửa sẽ mất 2 tín dụng và tạo mới sẽ mất 4 tín dụng.

Hỏi đáp và tạo bìa không bị trừ tín dụng AI. Tạo hình ảnh và tạo lại âm thanh/họa tiết cũng không bị trừ tín dụng, nhưng tổng số hình ảnh và tạo lại được tạo tối đa 10 cái, và có thể tạo lại khi ngày Hàn Quốc thay đổi.

Khi thử nghiệm trải nghiệm, nếu trò chơi gặp lỗi, nút [Sửa lỗi] sẽ xuất hiện trong cửa sổ trò chuyện. Nút Sửa lỗi được sử dụng miễn phí tối đa 2 lần mỗi ngày, sau đó sẽ bị trừ 1 xu cho mỗi lần sử dụng cùng với Sửa lỗi.

Các công việc thất bại và các lần sửa lỗi bị dừng trong vòng 60 giây kể từ khi bắt đầu sẽ được hoàn lại tín dụng đã sử dụng.

Không bị mất. Yêu cầu gửi khi hết tín dụng AI sẽ ở trạng thái chờ, và tự động bắt đầu khi bạn vào lại và tín dụng được nạp. Mỗi trải nghiệm có thể gửi trước tối đa 5 yêu cầu.

Trong thẻ tín dụng AI bên dưới ô nhập liệu của Studio, nhấn Nâng cấp (nếu là gói Studio thì nhấn Thay đổi gói) để xem cách thực hiện. Nạp thêm 4 tín dụng là giao dịch mua một lần có thể sử dụng ngay. Nâng cấp gói là đăng ký hàng tháng. Developer: không cần điểm danh, mỗi ngày 2 tín dụng, điểm danh 7 ngày liên tiếp nhận 6 tín dụng, thanh toán 70% doanh thu, ưu tiên hàng đợi tạo. Studio: không cần điểm danh, mỗi ngày 6 tín dụng, điểm danh 7 ngày liên tiếp nhận 18 tín dụng, thanh toán 70% doanh thu, ưu tiên hàng đợi tạo, truy cập tính năng mới trước. Tín dụng tích lũy không cần điểm danh: Developer tối đa 8 tín dụng, Studio tối đa 24 tín dụng (tín dụng điểm danh 7 ngày liên tiếp được tính riêng).

Vui lòng kiểm tra giá trên màn hình thanh toán. Không thể mua tín dụng AI bằng coin.

Tín dụng AI dùng để tạo hoặc chỉnh sửa trải nghiệm. Được nạp mỗi ngày khi điểm danh và không thể mua bằng coin.

Tín dụng trò chuyện được sử dụng để trò chuyện với các nhân vật AI trong trải nghiệm. Tín dụng trò chuyện miễn phí được nạp lại sau 24 giờ kể từ lần sử dụng đầu tiên, và nếu cần thêm, bạn có thể mua bằng coin.

Coin được sử dụng để mua vật phẩm avatar, vật phẩm trong trải nghiệm và tín dụng trò chuyện. Chúng được tính riêng biệt.

Hãy nhấn thử lại hoặc tải lại trang. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy mở play.pogl.com trên trình duyệt khác.

Nếu bạn đang sử dụng tính năng kiểm soát của phụ huynh hoặc ứng dụng chặn trang có hại, poglusercontent.com có thể bị chặn và khiến trải nghiệm không mở được. Vui lòng cho phép địa chỉ đó.

Nếu vấn đề chỉ xảy ra với một trải nghiệm cụ thể, hãy chọn vấn đề trải nghiệm trong mục báo cáo trên màn hình trải nghiệm để thông báo. Nội dung bạn gửi sẽ được chuyển đến người sáng tạo.

Nhấn Chia sẻ trên màn hình trải nghiệm để gửi liên kết; người mở liên kết sẽ vào cùng máy chủ. Có thể tham gia ngay cả khi không có tài khoản.

Nếu bạn bè mà bạn theo dõi nhau đang chơi, bạn có thể tham gia ngay từ hàng bạn bè trong mục Khám phá.

Trải nghiệm chơi một mình sẽ để mỗi người chơi riêng khi mở liên kết. Nếu máy chủ đã đầy, bạn có thể chờ đến khi có chỗ hoặc vào máy chủ khác.

Tiến trình chơi mà không đăng nhập sẽ chỉ còn lại trên trình duyệt đó, và sẽ không tiếp tục được khi chuyển thiết bị hoặc trình duyệt. Nếu đăng ký tài khoản trên cùng trình duyệt đó, tiến trình đến thời điểm đó sẽ được chuyển vào tài khoản.

Nếu đăng nhập bằng tài khoản đã có sẵn, tiến trình trước khi đăng nhập sẽ không được gộp lại. Cũng có những trải nghiệm không hỗ trợ lưu tiến trình.

Trình duyệt trong ứng dụng có thể không lưu đăng nhập và tiến trình đúng cách, nên sẽ chuyển sang trình duyệt mặc định.

Nếu không tự động chuyển, hãy chọn Mở bằng trình duyệt bên ngoài trong menu ở góc trên bên phải màn hình. Bạn vẫn có thể chơi bình thường nhưng tiến trình có thể không được lưu, và việc đăng ký cũng như đăng nhập chỉ thực hiện được trên trình duyệt bên ngoài.

Trải nghiệm có nhân vật AI sử dụng tín dụng hội thoại. Tín dụng hội thoại miễn phí được dùng chung cho mọi trải nghiệm và được nạp lại 24 giờ sau khi sử dụng lần đầu.

Nếu không muốn chờ, bạn có thể mua tín dụng hội thoại bằng coin trong cửa sổ hướng dẫn. Tín dụng hội thoại đã mua sẽ lưu trong tài khoản và có thể dùng cho mọi trải nghiệm. Nếu bạn chưa đăng nhập, bạn sẽ nhận thêm tín dụng hội thoại miễn phí khi đăng nhập. Tín dụng hội thoại được tính riêng với tín dụng AI dùng để tạo và chỉnh sửa trải nghiệm.

Có. Bạn có thể tự do đăng và quảng bá video chơi trải nghiệm do mình tạo lên YouTube, TikTok, v.v.

Bạn cũng có thể đăng giới thiệu trải nghiệm hoặc cập nhật tin tức của mình trên tab Cộng đồng của trang Tự do. Vui lòng chú ý không đưa nội dung bản quyền của người khác hoặc thông tin cá nhân.

Bạn có thể nạp coin trên màn hình Coin hoặc đăng ký gói Plus Membership để nhận coin hàng tháng.

Để nhận mà không cần thanh toán, hãy mời bạn bè. Khi bạn bè đăng ký qua liên kết mời của bạn và chơi, bạn sẽ nhận được 50 coin. Có thể không được trả nếu là tài khoản phụ hoặc chỉ đăng ký đơn thuần.

Được sử dụng khi mua mục avatar, mục trong cửa hàng trải nghiệm, và tín dụng hội thoại để trò chuyện với nhân vật AI trong trải nghiệm. Cũng cần 500 coin khi đổi tên ID (lần đổi đầu tiên miễn phí).

Hãy xác nhận bạn đã đăng nhập bằng tài khoản đã thanh toán, sau đó tải lại màn hình để kiểm tra lại lịch sử coin hoặc gói.

Nếu vẫn không được phản ánh, vui lòng ghi rõ thời gian thanh toán, số tiền và nơi thanh toán (web hoặc ứng dụng) rồi gửi yêu cầu đến mục Thanh toán · Đăng ký · Loại coin. Không gửi mật khẩu hoặc số thẻ.

Đối với thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán nhầm, vui lòng ghi rõ thời gian thanh toán và số tiền rồi gửi yêu cầu đến mục Thanh toán · Đăng ký · Loại coin. Vận hành đội sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán và lịch sử sử dụng rồi hướng dẫn cách xử lý.

Coin đã sử dụng và thời gian còn lại của gói đăng ký sẽ không được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật quy định. Bạn có thể xem tiêu chí chi tiết trong Điều khoản Sử dụng.

Sau khi sử dụng mã thông báo·đăng ký trả phí·giới hạn tạo và thanh toán đó thông qua cửa hàng ứng dụng (Apple·Google) hoặc công ty thẻ để yêu cầu hoàn tiền/hủy bỏ hoặc từ chối thanh toán (chargeback), tài khoản sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ theo cách trên để yêu cầu hoàn tiền hàng hóa đã thanh toán trên web. Các tiêu chí chi tiết có thể được xem tại Điều 10 ⑩ của Điều khoản Sử dụng.

Đăng ký mua trên web được thay đổi hoặc hủy trong mục quản lý đăng ký. Plus Membership có thể mở quản lý đăng ký từ Plus Membership trên màn hình Coin, còn gói Developer·Studio có thể mở từ màn hình gói trong Studio.

Đăng ký mua trong ứng dụng được thay đổi hoặc hủy trong mục đăng ký của cửa hàng đã mua (App Store hoặc Google Play).

Ngay cả khi hủy, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng cho đến khi kết thúc giai đoạn đã thanh toán.

Trong trải nghiệm của tôi, khi người chơi mua vật phẩm bằng coin trả phí, một phần trong số đó sẽ được tích lũy dưới dạng doanh thu. Tỷ lệ phân chia là 50% cho gói miễn phí, 70% cho gói Developer·Studio. Nếu mua bằng coin miễn phí nhận được từ quảng cáo, nhiệm vụ, v.v., giá trị được tính bằng 10% giá trị của coin trả phí và được tích lũy.

Thu nhập tích lũy có thể được xem trong mục Thu nhập trên màn hình đầu tiên của Studio, và bạn có thể yêu cầu rút tiền khi đạt mức tối thiểu. Khi yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chuyển khoản đến email đã đăng ký.

Nếu đăng ký bằng email, hãy nhấn Đặt lại mật khẩu trên màn hình đăng nhập. Liên kết đặt lại nhận được qua email phải được mở trên trình duyệt đã gửi yêu cầu.

Nếu bạn đã đăng ký bằng Google hoặc Apple, vui lòng đăng nhập lại bằng cùng tài khoản đó. Bạn không thể đăng nhập qua trình duyệt trong ứng dụng như KakaoTalk hay Instagram, vì vậy hãy mở bằng trình duyệt mặc định.

Hãy kiểm tra địa chỉ email đã nhập và thư mục thư rác. Nếu không có email, bạn có thể nhấn Gửi lại email xác nhận trên màn hình đăng ký.

Nếu đã yêu cầu nhiều lần, hãy sử dụng liên kết trong email nhận được gần đây nhất.

Bạn có thể thay đổi tên người dùng trong phần Chỉnh sửa hồ sơ trên trang hồ sơ. Lần thay đổi đầu tiên miễn phí, từ lần tiếp theo sẽ mất 500 coin.

Tên người dùng được tạo bằng chữ cái thường tiếng Anh, chữ số, dấu chấm và dấu gạch dưới, từ 4 đến 20 ký tự. Tên người dùng trước đó sẽ không ai khác sử dụng được và các liên kết truy cập qua địa chỉ cũ sẽ được chuyển hướng đến địa chỉ mới.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong phần Vùng nguy hiểm của Cài đặt. Sau khi yêu cầu, tài khoản sẽ bị xóa hoàn toàn sau 30 ngày; nếu đăng nhập lại trước đó, việc xóa sẽ bị hủy. Nếu có đăng ký đang sử dụng, bạn cần hủy trước.

Sau khi xóa, các trải nghiệm đã công khai sẽ chuyển thành riêng tư và coin, vật phẩm, dữ liệu sẽ không thể khôi phục. Các bản ghi liên quan đến thanh toán và báo cáo có thể được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết cho việc xử lý theo các quy định pháp luật liên quan.

Trong phần Cài đặt của Thông báo, bạn có thể tắt hoặc bật thông báo trong ứng dụng và email theo từng loại. Liên kết cài đặt nhận thư ở cuối email đã nhận cho phép bạn tắt tất cả thông báo email mà không cần đăng nhập.

Bạn không thể tắt các thông báo bắt buộc liên quan đến thanh toán, kế toán và bảo mật.

Ngôn ngữ trong Cài đặt được áp dụng cho màn hình ứng dụng và Studio. Các văn bản do người dùng viết như tiêu đề trải nghiệm hoặc bình luận sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ gốc mà người đó viết.

Ngôn ngữ trong trải nghiệm chỉ thay đổi khi người sáng tạo đã thêm bản dịch. Người sáng tạo có thể dịch trải nghiệm của mình sang ngôn ngữ khác trong phần Bản dịch của Studio.

Bạn có thể báo cáo từ màn hình trải nghiệm, cũng như từ menu trên hồ sơ, bình luận và bài đăng. Các báo cáo về vấn đề an toàn sẽ được đội vận hành xem xét trực tiếp và có biện pháp xử lý nếu xác nhận vi phạm Pogl Play Cộng đồng Hướng dẫn. Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho bạn qua thông báo.

Vui lòng báo cáo vấn đề trải nghiệm đối với các sự cố như không thể chạy. Báo cáo sẽ được chuyển đến người sáng tạo. Bạn cũng có thể chặn người dùng gây khó chịu từ hồ sơ của họ.

Sau khi đăng nhập, một màn hình sẽ hiển thị nêu rõ lý do, thời hạn và các chức năng bị hạn chế. Khi thời hạn kết thúc, hạn chế sẽ được tự động gỡ bỏ.

Có khiếu nại về biện pháp thì có thể khiếu nại một lần trên màn hình đó trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được hướng dẫn. Đội vận hành sẽ trả lời trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được, và câu trả lời có thể được xem trong phần hỏi của tôi.

Đối với các việc cần thông tin của bạn như thanh toán hoặc tài khoản, vui lòng chọn loại yêu cầu trong Mục tiếp nhận yêu cầu và ghi rõ nội dung cùng email để nhận câu trả lời. Bạn có thể gửi yêu cầu mà không cần đăng nhập. Câu trả lời sẽ được thông báo qua Mục yêu cầu của tôi và email bạn đã cung cấp; các yêu cầu gửi mà không đăng nhập chỉ có thể xem được trên trình duyệt đã gửi yêu cầu đó.

Cách sử dụng hoặc các tính năng mong muốn mà người dùng khác cũng thắc mắc có thể được đăng lên tab Câu hỏi·Thông tin·Đề xuất trong cộng đồng và đội vận hành sẽ trả lời.

Đối với các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm, vui lòng ghi kèm liên kết trải nghiệm, thiết bị đã sử dụng và tình huống xảy ra vấn đề. Để thêm nội dung cho câu hỏi đã gửi, hãy mở câu hỏi đó trong phần hỏi của tôi và để lại trả lời.

Vui lòng kiểm tra kết nối internet và thử lại trong khu vực xác minh bảo mật.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng kiểm tra trình chặn quảng cáo hoặc cài đặt bảo mật trình duyệt, hoặc thử lại trên trình duyệt mới khác.