Support

O tempo necessário depende do tamanho da experiência e do número de pessoas criando naquele momento. Se houver muitas solicitações, você aguardará na fila antes de começar, e a tela mostrará sua posição na fila. Após o início da criação, o tempo restante será exibido.

Você pode navegar para outras telas ou fechar a janela enquanto espera; o trabalho continuará em segundo plano. Quando terminar, você receberá uma notificação e um e-mail.

Os planos Developer e Studio são processados com prioridade na fila.

Abra a experiência no estúdio e toque em Continuar criação para retomar de onde parou. Os limites de IA utilizados na tarefa com falha serão restaurados automaticamente.

Se o mesmo problema persistir, toque em Entre em contato com a equipe de suporte na tela de orientação. O conteúdo do erro será incluído no pedido para uma análise mais rápida.

Durante a edição, o botão de enviar na caixa de entrada muda para um botão de parar. Se você parar, o conteúdo editado até então é descartado e a experiência permanece como estava antes da edição. Se você parar dentro de 60 segundos após o início, os créditos de IA usados serão reembolsados; depois disso, não serão reembolsados.

Solicitações que ainda não começaram e estão aguardando a vez podem ser canceladas sem usar créditos de IA. Trabalhos quase concluídos não podem ser interrompidos, mas depois de concluídos, você pode reverter para a versão anterior.

Selecione a versão anterior no topo da pré-visualização no estúdio e toque em reverter para retornar a essa versão. É possível escolher quando houver 2 ou mais versões.

Também é possível explicar o problema à IA sem reverter e pedir para corrigir novamente. Experiências públicas continuam mostrando a versão anterior aos jogadores até que você pressione atualizar.

Abra a experiência no estúdio, toque no título (ou em Configurações no menu ⋯) no topo e, em seguida, em Excluir experiência na parte inferior, digite o título e pressione Excluir permanentemente.

Experiências públicas precisam ser convertidas em privadas primeiro para poderem ser excluídas. A exclusão remove comentários e dados salvos junto e não pode ser desfeita. Experiências com histórico de compras não podem ser excluídas.

Abra a experiência no estúdio e toque em Convidar para convidar amigos como co-desenvolvedores. Escolha amigos que vocês se seguem mutuamente ou envie o link de convite. O link é válido por 7 dias.

Incluindo o proprietário, até 5 pessoas podem criar juntas, e os convidados também podem editar, testar e publicar. Os limites de IA são deduzidos de quem enviou a solicitação. A exclusão da experiência e o gerenciamento de convites são exclusivos do proprietário.

O que varia conforme o plano são os limites de IA e a ordem de espera; a qualidade da IA que cria é a mesma em todos os planos.

Descreva detalhadamente o clima, o ponto de vista e o método de controle desejados para a tela e anexe imagens de referência. Em vez de tentar finalizar tudo de uma vez, é melhor jogar o resultado e ajustá-lo aos poucos, corrigindo-o.

Na conversa de ajuste, você também pode anexar imagens preparadas por você (PNG·JPG·WebP), sons (MP3·OGG) e modelos 3D (GLB·glTF). Envie apenas arquivos para os quais você possui direitos de uso.

No Studio, ao abrir as configurações da experiência, você pode recriar a imagem de capa no topo com IA ou fazer upload diretamente. Imagens enviadas diretamente devem estar nos formatos PNG, JPG ou WebP e ter no máximo 5 MB.

A capa também passa pela revisão automática de conteúdo e, se não for aprovada, não será alterada. Tente novamente com outra imagem. Recriar com IA não reduz os créditos de IA, mas você precisa ter créditos restantes.

Cada jogada no pré-visualizador do Estúdio é salva separadamente como registro de teste e não entra nas estatísticas e classificações reais. Ao pressionar 'Redefinir registro de teste' abaixo do pré-visualizador, você pode testar novamente do início, e o registro do jogador não será excluído.

A experiência concluída é salva como privada. Abra a experiência no Estúdio, teste-a pessoalmente e pressione 'Tornar público' no canto superior direito. Se passar na verificação automática de conteúdo, será publicada imediatamente.

Após a publicação, as alterações feitas só serão refletidas aos jogadores ao pressionar 'Atualizar'. Com o mesmo botão, você pode voltar a privado a qualquer momento.

Ao publicar ou atualizar, o Pogl Play verifica automaticamente conteúdo sexual, exploração e violência sexual, expressões gore (dano corporal extremo e exposição de órgãos internos) e outros conteúdos conforme as Diretrizes da Comunidade Pogl Play. Esta verificação não julga automaticamente todos os itens, como direitos autorais ou ilegalidade.

Se um problema for indicado, corrija a parte correspondente e tente novamente, ou pode solicitar verificação à equipe de operações pelo cartão de orientação. O resultado pode ser verificado na mesma tela.

Cada servidor pode receber até 16 pessoas. A capacidade do servidor e o método de participação são definidos abrindo as configurações da experiência no Studio.

O modo de participação pode ser a qualquer momento: entrada livre, bloqueado após o início ou apenas jogadores convidados. Se apenas jogadores convidados for selecionado, somente pessoas que receberam o link de convite e amigos poderão entrar, e não haverá correspondência com desconhecidos.

O botão de remix aparece apenas em experiências onde o criador permitiu remix. Ao remixar, uma nova experiência é criada a partir da cópia do original no meu estúdio, e o original não é alterado.

A permissão para remixar minha experiência pode ser alterada nas configurações da experiência. O remix utiliza os limites de IA da mesma forma que a criação de uma nova experiência.

Na tela de criação do estúdio, ao selecionar uma IA externa, o método de conexão será orientado. Basta colar o texto orientador no agente e conectar a conta para poder criar e publicar experiências com esse agente.

A criação e publicação com IA externa não utiliza os limites de IA do Pogl Play.

Todos os dias em que você entra no Pogl Play conectado, seus créditos de IA são recarregados. No plano gratuito, você recebe 4 créditos no primeiro dia de cadastro (quantia suficiente para criar 1 nova experiência e editar 2 vezes), e a partir daí, 1 crédito por dia de presença, com 3 créditos adicionais se você comparecer 7 dias consecutivos. A data muda com base no horário da Coreia.

Os créditos de IA acumulam até 4 créditos e, quando você os usa todos, eles são recarregados no dia seguinte ao entrar. Nos planos Developer·Studio, os créditos acumulam diariamente sem necessidade de presença. Os créditos restantes e o histórico de presença podem ser vistos na primeira tela do estúdio.

Não. Mesmo que você use todos os créditos de IA, as experiências criadas e o conteúdo das conversas permanecem.

Cada solicitação de edição consome 1 crédito, independentemente de ser grande ou pequena. Criar uma experiência nova e fazer remix consomem 2 créditos cada. Se usar um modelo avançado, a edição consome 2 créditos e a criação consome 4 créditos.

Fazer perguntas e criar capas não consomem créditos de IA. Criar imagens e recriar sons e padrões também não consomem créditos, mas você pode criar até 10 imagens e recriações combinadas, e pode recriar novamente quando a data na Coreia mudar.

Se houver um erro no jogo ao testar uma experiência, a janela de chat exibirá [Corrigir erro]. A correção de erros não consome créditos até 2 vezes por dia; após isso, 1 crédito será deduzido junto com a correção.

Tarefas falhas e correções de erro iniciadas e interrompidas em até 60 segundos terão os créditos gastos reembolsados.

Não são perdidas. As solicitações enviadas quando você não tem créditos de IA ficam na fila e são iniciadas automaticamente quando você entrar novamente e os créditos forem recarregados. Você pode enviar até 5 por experiência.

No cartão de créditos de IA abaixo do campo de entrada do estúdio, você pode tocar em upgrade (ou alteração de plano, se for o plano Studio) para ver como fazer. A recarga de 4 créditos para adicionar limite é uma compra única que pode ser usada imediatamente. O upgrade de plano é uma assinatura mensal. O Developer oferece 2 créditos diários sem presença, 6 créditos por 7 dias consecutivos de presença, repasse de 70% da receita, prioridade na fila de geração; o Studio oferece 6 créditos diários sem presença, 18 créditos por 7 dias consecutivos de presença, repasse de 70% da receita, prioridade na fila de geração e acesso antecipado a novos recursos. Os créditos acumulados sem presença chegam a 8 créditos no Developer e 24 créditos no Studio (os créditos por 7 dias consecutivos de presença são separados).

Consulte os preços na tela de pagamento. Você não pode comprar créditos de IA com moedas.

Os créditos de IA são usados para criar ou editar experiências. São repostos com a presença diária e não podem ser comprados com moedas.

Os créditos de conversa são usados para conversar com personagens de IA dentro de uma experiência. Os créditos de conversa gratuitos são repostos 24 horas após o primeiro uso e, se precisar de mais, podem ser comprados com moedas.

As moedas são usadas para comprar itens de avatar, itens dentro de experiências e créditos de conversa. Eles são contados separadamente.

Tente novamente ou atualize a página. Se o problema persistir, abra play.pogl.com em outro navegador.

Se você estiver usando controles parentais ou aplicativos de bloqueio de sites, poglusercontent.com pode estar bloqueado, impedindo que a experiência abra. Permita esse endereço.

Se o problema ocorrer apenas em uma experiência específica, selecione 'Problema na experiência' no relatório na tela da experiência e nos avise. O conteúdo será encaminhado ao criador.

Na tela da experiência, toque em Compartilhar para enviar o link; quem abrir o link entrará no mesmo servidor. É possível participar imediatamente sem precisar de uma conta.

Se você e seus amigos estiverem se seguindo e jogando, poderão entrar diretamente pela fila de amigos na exploração.

Experiências solo são jogadas individualmente por cada pessoa que abre o link. Se o servidor estiver cheio, você pode esperar até que haja vagas ou entrar em outro servidor.

O progresso jogado sem login fica salvo apenas naquele navegador; ao trocar de dispositivo ou navegador, ele não continua. Se você se cadastrar no mesmo navegador, o progresso até então será transferido para a conta.

Se você fizer login com uma conta já existente, o progresso anterior ao login não será combinado. Há também experiências que não oferecem suporte a salvamento.

O navegador dentro do app pode não salvar o login e o progresso corretamente, por isso o link abre no navegador padrão.

Se não for redirecionado automaticamente, selecione Abrir no navegador externo no menu no canto superior direito da tela. Você pode continuar jogando normalmente, mas o progresso pode não ser salvo; o cadastro e o login só podem ser feitos no navegador externo.

Experiências com personagens de IA utilizam créditos de conversa. Os créditos de conversa gratuitos são compartilhados entre todas as experiências e são repostos 24 horas após o primeiro uso.

Para continuar sem esperar, você pode comprar créditos de conversa com moedas na janela de orientação. Os créditos de conversa comprados permanecem na sua conta e podem ser usados em todas as experiências. Se você não estiver conectado, receberá mais créditos de conversa gratuitos ao fazer login. Os créditos de conversa são contados separadamente dos créditos de IA usados para criar e editar experiências.

Sim. Você pode livremente publicar e divulgar vídeos de gameplay da sua própria experiência no YouTube, TikTok e outras plataformas.

Você também pode publicar apresentações ou atualizações da sua experiência na aba Livre da comunidade. Por favor, evite incluir obras de terceiros ou informações pessoais de outras pessoas.

Na tela de moedas, você pode recarregar moedas ou assinar a assinatura Plus, que recebe moedas mensalmente.

Para receber sem pagamento, convide amigos. Quando um amigo que se inscreveu pelo seu link de convite jogar, você ganha 50 moedas. Contas secundárias ou apenas inscrições simples podem não ser recompensadas.

São utilizados para comprar itens de avatar, itens na loja dentro da experiência e créditos de conversa para conversar com personagens de IA dentro da experiência. Também custam 500 moedas quando você altera seu ID (a primeira alteração é gratuita).

Confirme se você está logado na conta que pagou, atualize a tela e verifique novamente o histórico de moedas ou o plano.

Se ainda assim não for refletido, informe a data e o valor do pagamento e onde pagou (web ou aplicativo) no tipo de consulta Pagamento/Assinatura/Moedas. Não envie senhas ou números de cartão.

Para pagamentos duplicados ou incorretos, informe a data e o valor do pagamento no tipo de consulta Pagamento/Assinatura/Moedas. A equipe de operações verificará o status do pagamento e o histórico de uso e orientará sobre o procedimento.

Moedas já utilizadas e o período restante de assinaturas não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos em lei. Os critérios detalhados podem ser consultados nos Termos de Serviço.

Após utilizar moedas, assinaturas pagas ou limites de criação e solicitar reembolso, cancelamento ou estorno (chargeback) do pagamento por meio da loja de aplicativos (Apple·Google) ou administradora de cartão, a conta será permanentemente suspensa. Reembolsos de produtos pagos na web devem ser solicitados pelo canal de atendimento indicado acima. Os critérios detalhados podem ser consultados no §10 ⑩ dos Termos de Uso.

Assinaturas pagas na web são alteradas ou canceladas no gerenciamento de assinaturas. A assinatura Plus pode ser gerenciada em Plus Membership na tela de moedas, e os planos Developer·Studio podem ser gerenciados na tela de planos do estúdio.

Assinaturas pagas no aplicativo são alteradas ou canceladas no menu de assinaturas da loja onde foram pagas (App Store ou Google Play).

Mesmo após o cancelamento, você poderá continuar usando o serviço até o fim do período já pago.

Quando um jogador compra itens com moedas pagas na minha experiência, uma parte disso é acumulada como receita. A taxa de distribuição é de 50% para o plano gratuito e 70% para os planos Developer e Studio. Se a compra for feita com moedas gratuitas obtidas por anúncios, missões etc., o valor é calculado como 10% do valor das moedas pagas e acumulado.

A renda acumulada pode ser verificada em Receita na primeira tela do estúdio, e você pode solicitar saque quando atingir o valor mínimo. Enviaremos instruções de envio para o e-mail cadastrado após a solicitação.

Se você se inscreveu por e-mail, pressione Redefinir senha na tela de login. O link de redefinição recebido por e-mail deve ser aberto no navegador em que a solicitação foi feita.

Se você se cadastrou com Google ou Apple, faça login novamente com a mesma conta. Não é possível fazer login em navegadores dentro de aplicativos como KakaoTalk ou Instagram; abra no navegador padrão.

Verifique se o endereço de e-mail digitado está correto e se a caixa de spam. Se não houver e-mail, você pode pressionar Reenviar e-mail de confirmação na tela de inscrição.

Se você fez várias solicitações, use o link do e-mail mais recente que você recebeu.

Você pode alterar o ID na edição de perfil. A primeira alteração é gratuita; a partir da segunda, custa 500 moedas.

O ID deve ser composto por letras minúsculas em inglês, números, pontos e sublinhados, com 4 a 20 caracteres. O ID anterior não poderá ser usado por outra pessoa, e os links que chegam pelo endereço anterior serão redirecionados para o novo endereço.

Você pode solicitar a exclusão da conta na Zona de Perigo nas configurações. Após a solicitação, a conta será completamente excluída após 30 dias, e você pode cancelar fazendo login novamente antes disso. Se houver uma assinatura em andamento, você deve cancelá-la primeiro.

Após a exclusão, as experiências públicas se tornarão privadas, e moedas, itens e registros não poderão ser restaurados. Registros relacionados a pagamentos e denúncias podem ser mantidos pelo período necessário para aplicar a legislação e regulamentos aplicáveis.

Nas configurações de notificações, você pode ativar ou desativar notificações no aplicativo e e-mails por categoria. No link de configurações de recebimento abaixo dos e-mails recebidos, é possível desativar todas as notificações por e-mail sem fazer login.

Não é possível desativar as notificações obrigatórias relacionadas a pagamentos, faturamento e segurança.

O idioma nas configurações é aplicado nas telas do aplicativo e do Estúdio. Textos criados pelos usuários, como títulos de experiências ou comentários, são exibidos no idioma em que foram escritos.

O idioma dentro de uma experiência só muda se o criador tiver incluído traduções. O criador pode traduzir sua experiência para outros idiomas na seção de traduções do Estúdio.

Você pode denunciar na tela da experiência, bem como nos menus de perfis, comentários e publicações. Denúncias de questões de segurança são revisadas diretamente pela equipe de operações, e medidas são tomadas quando violações das Diretrizes da Comunidade Pogl Play são confirmadas. Os resultados do processamento são comunicados por meio de notificações.

Problemas na experiência em si, como por exemplo não funcionar, devem ser denunciados como problema na experiência. A denúncia será encaminhada ao criador. Usuários incômodos também podem ser bloqueados no perfil.

Ao fazer login, uma tela será exibida informando o motivo, o período e as funções limitadas. Ao final do período, a limitação é automaticamente removida.

Se você discordar da medida, poderá recorrer uma única vez na tela, em até 15 dias a partir do dia em que recebeu a notificação. A equipe de operações responderá em até 15 dias a partir do recebimento, e a resposta poderá ser consultada nas minhas consultas.

Para assuntos que exigem suas informações, como pagamentos ou conta, envie o formulário de contato selecionando o tipo de consulta e indicando o conteúdo e o e-mail para receber a resposta. Não é necessário fazer login para enviar o formulário. A resposta será enviada por e-mail e também poderá ser verificada em Minhas Solicitações; consultas enviadas sem login só poderão ser visualizadas no navegador em que foram enviadas.

Outros usuários também podem ter dúvidas sobre como usar ou sobre funcionalidades desejadas; publique esses assuntos na aba de perguntas, dúvidas e sugestões da comunidade e a equipe de operações responderá.

Para consultas relacionadas a experiências, inclua o link da experiência, o dispositivo utilizado e a situação em que o problema ocorreu. Para adicionar informações a uma consulta já enviada, abra a consulta correspondente em minhas consultas e deixe uma resposta.

Verifique sua conexão com a internet e tente novamente na área de verificação de segurança.

Se o problema persistir, verifique o bloqueio de anúncios ou as configurações de segurança do navegador, ou tente novamente em outro navegador atualizado.