Support

Le temps nécessaire dépend de la taille de l'expérience et du nombre de personnes qui la créent à ce moment-là. En cas de forte demande, vous attendez votre tour avant le début, et l'écran indique votre position dans la file d'attente. Une fois la création commencée, le temps restant s'affiche.

Vous pouvez naviguer vers un autre écran ou fermer la fenêtre pendant l'attente ; la tâche continue en arrière-plan. Une fois terminée, vous en êtes informé(e) par notification et par e-mail.

Les forfaits Developer et Studio sont traités en priorité dans la file d'attente.

Ouvrez l'expérience concernée dans le studio et appuyez sur Reprendre la création pour continuer à partir du point d'arrêt. Les limites d'IA utilisées pour la tâche ayant échoué sont automatiquement restaurées intégralement.

Si le même problème se reproduit, appuyez sur Contacter l'équipe d'assistance dans l'écran d'information. Le contenu de l'erreur est soumis avec votre demande, ce qui permet un traitement plus rapide.

Pendant la modification, le bouton d'envoi de la zone de saisie se transforme en bouton d'arrêt. Si vous arrêtez, les modifications effectuées jusqu'à ce moment sont abandonnées et l'expérience reste telle qu'elle était avant la modification. Si vous arrêtez dans les 60 secondes après le début, les crédits IA utilisés vous sont remboursés ; après cela, ils ne sont pas remboursés.

Les requêtes qui n'ont pas encore commencé et qui attendent leur tour peuvent être annulées sans utiliser de crédits IA. Un travail presque terminé ne peut pas être arrêté, mais une fois terminé, vous pouvez revenir à la version précédente.

Dans l'aperçu en haut du Studio, sélectionnez la version précédente, puis appuyez sur Revenir pour y retourner. Vous pouvez choisir parmi 2 versions ou plus.

Vous pouvez également décrire le problème à l'IA et lui demander de corriger à nouveau sans revenir en arrière. L'expérience publiée reste visible par les joueurs dans l'ancienne version jusqu'à ce que vous appuyiez sur Mettre à jour.

Dans le Studio, ouvrez l'expérience, appuyez sur le titre en haut (ou sur Paramètres dans le menu ⋯), puis en bas sur Supprimer l'expérience, saisissez le titre et appuyez sur Suppression définitive.

Une expérience publiée doit d'abord être rendue privée avant de pouvoir être supprimée. La suppression entraîne la perte des commentaires et des données enregistrées, et est irréversible. Les expériences associées à un historique d'achat ne peuvent pas être supprimées.

Dans le Studio, ouvrez l'expérience et appuyez sur Inviter pour inviter un ami en tant que co-développeur. Sélectionnez un ami que vous suivez mutuellement ou envoyez un lien d'invitation. Le lien est valable 7 jours.

Vous pouvez créer ensemble jusqu'à 5 personnes, y compris le propriétaire, et les personnes invitées peuvent également modifier, tester et publier. Les crédits IA sont déduits du compte de la personne ayant envoyé la demande. La suppression de l'expérience et la gestion des invitations sont réservées au propriétaire.

Les différences entre les plans concernent les crédits IA et l'ordre d'attente, mais la qualité de l'IA utilisée pour la création est la même pour tous les plans.

Décrivez précisément l'ambiance, le point de vue et les commandes de l'écran souhaité, et joignez des images de référence. Il est plus efficace de jouer le résultat et de le retoucher progressivement plutôt que de chercher à le terminer du premier coup.

Dans la conversation de correction, vous pouvez également joindre des images préparées à l'avance (PNG·JPG·WebP), des sons (MP3·OGG) et des modèles 3D (GLB·glTF). Veuillez ne télécharger que des fichiers dont vous avez l'autorisation d'utilisation.

Dans le Studio, ouvrez les paramètres de l'expérience : en haut, vous pouvez régénérer l'image de couverture avec l'IA ou la télécharger vous-même. Les images téléchargées doivent être aux formats PNG, JPG ou WebP et ne pas dépasser 5 Mo.

La couverture passe également par un contrôle automatique du contenu ; si elle ne le réussit pas, elle n'est pas modifiée. Veuillez réessayer avec une autre image. Même si vous la régénérez avec l'IA, les crédits IA ne sont pas déduits, mais vous devez avoir des crédits restants.

Chaque lecture en aperçu dans Pogl Studio est enregistrée séparément comme historique de test et n'est pas incluse dans les classements et statistiques réels. En appuyant sur Réinitialiser l'historique de test sous l'aperçu, vous pouvez recommencer à zéro ; l'historique du joueur n'est pas supprimé.

Une fois l'expérience terminée, elle est enregistrée en état privé. Ouvrez l'expérience sur Pogl Studio, testez-la directement, puis appuyez sur Publier en haut à droite. Si elle passe le contrôle de contenu automatique, elle sera publiée immédiatement.

Après la publication, les modifications apportées doivent être mises à jour via le bouton Mettre à jour pour être reflétées auprès des joueurs. Vous pouvez à tout moment revenir à l'état privé avec le même bouton.

Lors de la publication ou de la mise à jour, Pogl Play vérifie automatiquement le contenu à la lumière des directives communautaires de Pogl Play, notamment les contenus sexuels, l'exploitation et les violences sexuelles, ainsi que les représentations gore de mutilations corporelles extrêmes ou d'organes internes exposés. Ce contrôle automatique ne couvre pas tous les éléments tels que le droit d'auteur ou la légalité.

Si un problème est signalé, vous pouvez corriger la partie concernée et réessayer, ou demander une vérification à l'équipe opérationnelle via la carte d'orientation. Le résultat est disponible sur le même écran.

Chaque serveur peut accueillir jusqu'à 16 personnes. La capacité du serveur et le mode de participation se définissent dans les paramètres de l'expérience dans le Studio.

Le mode de participation peut être choisi parmi : rejoindre à tout moment, verrouiller au démarrage, ou uniquement les joueurs invités. Si vous choisissez uniquement les joueurs invités, seules les personnes ayant reçu le lien d'invitation et vos amis peuvent rejoindre ; il n'y a pas de mise en relation avec des inconnus.

Le bouton Remix n'apparaît que pour les expériences dont le créateur a autorisé le remix. Le remix crée une nouvelle expérience copiée à partir de l'originale dans mon Studio, et l'original n'est pas modifié.

L'autorisation de remix de mon expérience peut être modifiée dans les paramètres de l'expérience. Le remix utilise les limites IA comme lors de la création d'une nouvelle expérience.

Dans l'écran de création du Studio, sélectionnez l'IA externe pour voir les instructions de connexion. Collez le texte d'invitation dans l'agent et connectez votre compte, puis vous pourrez créer et publier des expériences avec cet agent.

La création et la publication avec une IA externe n'utilisent pas les limites IA de Pogl Play.

Chaque jour où vous vous connectez à Pogl Play, vos crédits IA sont rechargés. Le plan gratuit vous accorde 4 crédits le premier jour de votre inscription (de quoi créer 1 nouvelle expérience et la modifier 2 fois), puis 1 crédit par jour de présence, et 3 crédits pour 7 jours de présence consécutifs. La date change selon l'heure de la Corée.

Les crédits IA s'accumulent jusqu'à 4 crédits, et une fois épuisés, ils se rechargent à votre prochaine connexion le lendemain. Les plans Developer·Studio accumulent des crédits chaque jour sans présence. Les crédits restants et l'historique de présence sont visibles sur l'écran d'accueil du studio.

Non. Même si vous épuisez vos crédits IA, les expériences créées et les conversations restent intactes.

Chaque demande de modification consomme 1 crédit, quelle que soit l'ampleur de la demande. La création d'une nouvelle expérience et le remix coûtent 2 crédits chacun. Avec un modèle avancé, la modification coûte 2 crédits et la création 4 crédits.

Poser une question et créer une couverture ne consomment pas de crédits IA. Créer une image et refaire un son ou un motif ne consomment pas non plus de crédits, mais vous pouvez créer jusqu'à 10 images au total (images et refontes combinées), et vous pouvez recommencer lorsque la date coréenne change.

Si une expérience de jeu rencontre une erreur, un bouton [Corriger l'erreur] apparaît dans la fenêtre de discussion. Cette correction d'erreur est disponible jusqu'à 2 fois par jour sans perte de crédits ; au-delà, 1 crédit est déduit à chaque correction.

Les tâches échouées et les corrections interrompues dans les 60 secondes après le début vous remboursent les crédits utilisés.

Elles ne sont pas perdues. Les demandes envoyées lorsque les crédits IA sont épuisés restent en attente et démarrent automatiquement lorsque vous vous reconnectez et que les crédits sont rechargés. Vous pouvez en envoyer jusqu'à 5 par expérience.

Dans la carte des crédits IA sous le champ de saisie du studio, appuyez sur Mise à niveau (ou Changement de plan pour le plan Studio) pour voir comment procéder. L'achat de 4 crédits pour ajouter une limite est un achat unique utilisable immédiatement. La mise à niveau de plan est un abonnement mensuel. Developer offre 2 crédits par jour sans présence, 6 crédits pour 7 jours de présence consécutifs, un règlement de 70 % des revenus et une priorité dans la file de génération ; Studio offre 6 crédits par jour sans présence, 18 crédits pour 7 jours de présence consécutifs, un règlement de 70 % des revenus, une priorité dans la file de génération et un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités. Les crédits accumulés sans présence sont limités à 8 crédits pour Developer et 24 crédits pour Studio (les crédits pour 7 jours de présence consécutifs sont en plus).

Veuillez vérifier le prix sur l'écran de paiement. Vous ne pouvez pas acheter de crédits IA avec des pièces.

Les crédits IA sont utilisés pour créer ou modifier des expériences. Ils se rechargent avec la présence quotidienne et ne peuvent pas être achetés avec des pièces.

Les crédits de conversation sont utilisés pour discuter avec des personnages IA dans une expérience. Les crédits de conversation gratuits sont rechargés 24 heures après la première utilisation, et vous pouvez en acheter davantage avec des pièces si nécessaire.

Les pièces sont utilisées pour acheter des articles d'avatars, des articles dans les expériences et des crédits de conversation. Ceux-ci sont comptés séparément.

Veuillez réessayer ou actualiser la page. Si le problème persiste, ouvrez play.pogl.com dans un autre navigateur.

Si vous utilisez un contrôle parental ou une application de blocage de sites nuisibles, poglusercontent.com peut être bloqué, empêchant l'ouverture de l'expérience. Veuillez autoriser cette adresse.

Si le problème ne survient que dans une expérience spécifique, appuyez sur Signaler dans l'écran de l'expérience et sélectionnez Problème d'expérience pour nous le signaler. Votre signalement sera transmis au créateur.

Appuyez sur Partager dans l'écran de l'expérience pour envoyer un lien ; la personne qui ouvre le lien rejoindra le même serveur. Il est possible de participer immédiatement sans compte.

Si des amis que vous suivez mutuellement sont en train de jouer, vous pouvez les rejoindre directement depuis la liste d'amis dans l'exploration.

Pour les expériences en solo, chaque personne qui ouvre le lien joue séparément. Si le serveur est plein, vous pouvez attendre qu'une place se libère ou rejoindre un autre serveur.

La progression jouée sans connexion reste uniquement dans ce navigateur et ne reprendra pas si vous changez d'appareil ou de navigateur. Si vous vous inscrivez dans le même navigateur, la progression accumulée sera transférée à votre compte.

Si vous vous connectez avec un compte existant, la progression antérieure à la connexion ne sera pas fusionnée. Certaines expériences ne prennent pas en charge l'enregistrement.

Le navigateur intégré à l'application peut ne pas enregistrer correctement la connexion et la progression ; c'est pourquoi nous vous redirigeons vers le navigateur par défaut.

Si la redirection ne se fait pas automatiquement, veuillez sélectionner Ouvrir dans le navigateur externe dans le menu en haut à droite de l'écran. Vous pouvez continuer à jouer normalement, mais la progression risque de ne pas être conservée. L'inscription et la connexion ne sont possibles que depuis le navigateur externe.

Les expériences mettant en scène des personnages IA utilisent des crédits de conversation. Les crédits de conversation gratuits sont partagés entre toutes les expériences et se rechargent 24 heures après la première utilisation.

Pour continuer sans attendre, vous pouvez acheter des crédits de conversation avec des pièces dans la fenêtre d'orientation. Les crédits de conversation achetés restent sur votre compte et peuvent être utilisés dans toutes les expériences. Si vous n'êtes pas connecté, vous recevrez davantage de crédits de conversation gratuits en vous connectant. Les crédits de conversation sont comptés séparément des crédits IA utilisés pour créer et modifier des expériences.

Oui. Vous pouvez librement publier et promouvoir les vidéos de jeu de vos propres expériences sur YouTube, TikTok et autres plateformes.

Vous pouvez également publier des présentations ou des mises à jour de votre expérience dans l'onglet Communauté > Libre. Veillez à ne pas inclure les œuvres d'autrui ou des informations personnelles.

Vous pouvez recharger des coins depuis l'écran des coins ou souscrire à l'abonnement Plus qui vous en offre chaque mois.

Pour obtenir des coins sans paiement, invitez des amis. Lorsqu'un ami inscrit via votre lien d'invitation joue, vous recevez 50 coins. Les comptes secondaires ou les simples inscriptions peuvent ne pas donner droit à cette récompense.

Ils sont utilisés pour acheter des articles d'avatars, des articles dans la boutique de l'expérience et des crédits de conversation pour discuter avec des personnages IA dans les expériences. Ils coûtent également 500 pièces pour changer d'identifiant (le premier changement est gratuit).

Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte ayant effectué le paiement, puis actualisez la page pour revérifier l'historique des coins ou l'abonnement.

Si cela n'apparaît toujours pas, indiquez la date et le montant du paiement ainsi que le canal utilisé (web ou application) et contactez le type de demande « paiement / abonnement / coins ». N'envoyez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte.

Pour les paiements en double ou erronés, indiquez la date et le montant du paiement et contactez le type de demande « paiement / abonnement / coins ». L'équipe d'exploitation vérifiera l'état du paiement et l'historique d'utilisation, puis vous indiquera la procédure à suivre.

Les coins déjà utilisés ainsi que la période restante d'un abonnement ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par la législation applicable. Les critères détaillés sont définis dans les conditions d'utilisation.

Lorsque vous avez utilisé des pièces, des abonnements payants ou des limites de création et que vous demandez un remboursement, une annulation ou un rejet de paiement (chargeback) via le magasin d'applications (Apple·Google) ou l'émetteur de la carte, le compte est suspendu définitivement. Pour demander le remboursement de produits payants achetés sur le Web, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus. Les critères détaillés sont définis à l'Article 10, Clause ⑩ des Conditions d'utilisation.

Les abonnements payés sur le Web sont modifiés ou résiliés dans la gestion des abonnements. L'adhésion Plus est disponible depuis Plus Membership dans l'écran des pièces, et les plans Developer·Studio sont accessibles depuis la gestion des abonnements dans l'écran des plans du Studio.

Les abonnements payés dans l'application sont modifiés ou résiliés dans le menu Abonnements du magasin d'applications utilisé pour le paiement (App Store ou Google Play).

La résiliation ne prend effet qu'à la fin de la période déjà payée ; vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à cette date.

Dans mon expérience, lorsqu'un joueur achète un article avec des pièces payantes, une partie de cet achat s'accumule en tant que revenu. Le taux de répartition est de 50 % pour le forfait gratuit et de 70 % pour les forfaits Developer et Studio. Si l'achat est effectué avec des pièces gratuites obtenues via des publicités, des missions, etc., la valeur est calculée à 10 % de celle des pièces payantes et s'accumule.

Les revenus accumulés sont consultables dans la section Revenus du premier écran du Studio. Vous pouvez demander un retrait dès que le montant minimum requis est atteint. Une fois la demande soumise, un guide d'envoi est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Si vous vous êtes inscrit par e-mail, appuyez sur Réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion. Le lien de réinitialisation reçu par e-mail doit être ouvert dans le navigateur ayant fait la demande.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, veuillez vous reconnecter avec le même compte. Vous ne pouvez pas vous connecter depuis un navigateur intégré à une application comme KakaoTalk ou Instagram ; ouvrez le lien dans votre navigateur par défaut.

Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y a aucun e-mail, vous pouvez appuyer sur Renvoyer l'e-mail de confirmation sur l'écran d'inscription.

Si vous avez fait plusieurs demandes, utilisez le lien du dernier e-mail reçu.

Vous pouvez modifier votre identifiant dans la section Édition du profil. Le premier changement est gratuit ; les suivants coûtent 500 coins.

L'identifiant doit comporter de 4 à 20 caractères en minuscules, des chiffres, des points et des tirets bas. L'ancien identifiant ne pourra plus être utilisé par quelqu'un d'autre et les liens arrivant sur l'ancienne adresse seront redirigés vers la nouvelle.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans la section Zone dangereuse des paramètres. La demande est effectuée et le compte est entièrement supprimé après 30 jours ; vous pouvez annuler la suppression si vous vous reconnectez avant cette date. Si vous avez un abonnement en cours, vous devez d'abord y résilier.

Une fois supprimé, les expériences publiées passeront en privé et les coins, objets et enregistrements ne pourront pas être restaurés. Les données relatives aux paiements et aux signalements peuvent être conservées pendant la durée nécessaire aux lois et procédures applicables.

Dans les paramètres de notification, vous pouvez activer ou désactiver les notifications dans l'application et les e-mails par catégorie. Le lien de désinscription situé sous les e-mails reçus vous permet de désactiver les notifications par e-mail sans vous connecter.

Les notifications obligatoires liées aux paiements, aux règlements et à la sécurité ne peuvent pas être désactivées.

La langue dans les paramètres s'applique à l'application et à l'interface de Studio. Les textes rédigés par les utilisateurs, comme les titres d'expériences ou les commentaires, s'affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.

La langue au sein d'une expérience ne change que si le créateur a intégré des traductions. Le créateur peut traduire sa propre expérience dans d'autres langues dans la section Traductions de Studio.

Vous pouvez signaler depuis l'écran de l'expérience, ainsi que depuis les menus du profil, des commentaires et des publications. Les signalements liés à la sécurité sont examinés directement par l'équipe opérationnelle, et des mesures sont prises en cas de violation des Pogl Play Community Guidelines. Les résultats du traitement vous sont communiqués par notification.

Pour les problèmes liés à l'expérience elle-même, comme un dysfonctionnement, veuillez la signaler comme problème d'expérience. Elle sera transmise au créateur. Vous pouvez également bloquer un utilisateur gênant depuis son profil.

Une fois connecté(e), un écran s'affiche indiquant le motif, la durée et les fonctionnalités restreintes. Les restrictions sont automatiquement levées à la fin de la période indiquée.

Si vous contestez une mesure, vous pouvez en faire appel une fois depuis l'écran dans les 15 jours suivant la réception de l'information. L'équipe d'exploitation répondra dans les 15 jours suivant la réception ; vous pouvez consulter la réponse dans vos demandes.

Pour les nécessitant vos informations, comme les paiements ou le compte, veuillez sélectionner le type de demande dans la section « Soumettre une demande » et indiquer le contenu ainsi que l'adresse e-mail pour recevoir la réponse. Vous pouvez soumettre la demande sans vous connecter. La réponse vous sera communiquée via « Mes demandes » et l'adresse e-mail indiquée ; les demandes soumises sans connexion ne sont visibles que depuis le navigateur utilisé pour la soumission.

Autres sujets susceptibles d'intéresser les utilisateurs, comme le mode d'emploi ou les fonctionnalités souhaitées : vous pouvez les publier dans l'onglet Questions/Réponses/Suggestions de la communauté ; l'équipe d'exploitation y répondra.

Pour les demandes liées à une expérience, veuillez inclure le lien de l'expérience, l'appareil utilisé et les circonstances du problème. Pour ajouter des informations à une demande déjà soumise, ouvrez la demande en question dans vos demandes et laissez une réponse.

Vérifiez votre connexion Internet et réessayez dans la zone de vérification de sécurité.

Si le problème persiste, vérifiez le blocage publicitaire ou les paramètres de sécurité du navigateur, ou réessayez avec un autre navigateur récent.